ITM SARL
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Tâches à exécuter :
1.
S’assurer que les clients migrent vers des canaux
bancaires alternatifs afin d’accroître
2.
l’utilisation, l’adoption et l’intégration numérique ;
3.
Assurer un service proactif aux clients par le personnel
de la succursale conformément
à l’engagement de service de la banque :
4.
Participer aux initiatives de vente et d’acquisition des
prospects à la succursale ;
5.
Assister
aux références pour toutes les transactions importantes, suivre les
opportunités d’argent et signaler en temps
opportun les transactions suspectes conformément à la procédure établie ;
6.
Gérer rapidement les demandes des clients, par exemple la
carte de guichet automatique, l’envoi de NIP, les carnets de
chèques, les relevés des clients, etc.
7. Traitement
des transactions ;
8.
Recouvrement manuel des frais, règlement des factures,
paiements des fournisseurs,
envoi de chèques, transactions FX ;
9.
Traitement
des salaires ; Préparer le lot, numériser, transférer au traitement des
salaires,
lot nul ;
1.
Transferts d’argent : TISS, T.T, EFT, recevoir et livrer
des copies SWIFT ;
2. Dénoncer toute
activité suspecte conformément à la politique de dénonciation ;
3.
S’assurer que les appels quotidiens sont effectués pour
toutes les transactions traitées en succursale, y compris la
tenue du registre des erreurs ;
4. Participer à
la mise en œuvre du plan convenu, assigner et conduire les livrables des agents
individuels dans la réalisation des objectifs commerciaux ;
5.
S’assurer que le délai d’exécution est respecté sur tous
les services conformément aux
SLA convenus ;
6.
S’assurer que tous les comptes ouverts sont conformes,
ouverts au bon segment et à
la bonne classe de compte ;
7.
Maximiser la satisfaction de la clientèle en assurant un
service rapide et professionnel
et une bonne gestion des plaintes ;
8.
Guider, surveiller et coacher le personnel de la succursale
sur la qualité du service offert
aux clients ;
9.
Interagir avec les clients par téléphone ou en personne,
afin de mesurer la qualité du
service offert par le personnel de la
succursale ;
10.
Évaluer les services offerts par le personnel de la
direction générale en vue de leur amélioration ;
11.
Assurer
une gestion claire et logique des files d’attente ;
12. Conseiller le Gestionnaire des clients sur
les services, les ventes, la productivité et les questions opérationnelles ;
S’acquitter de toutes autres
tâches qui pourraient lui être confiées de temps à autre
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Profil
recherché :
1. Baccalauréat en administration des affaires ou
son équivalent ;
2. Au moins 3 ans d’expérience avec une bonne
expérience client ;
3.
Sensibilisation
stratégique aux affaires associée à une compréhension claire des produits de la Banque, de la gestion et de
l’établissement de relations avec la clientèle ;
4. Doit également être conscient de la gestion
des risques opérationnels ;
5. Sensibilisation des entreprises / Atteindre
la performance de l’entreprise ;
Expérience requise
6. Au moins un an avec une bonne expérience de la
gestion des clients ;
7. Excellent dans les procédures et les
opérations de succursale
8. Connaissance des opérations bancaires ainsi
que de tous les produits de la banque, de la gestion de la performance et du changement ;
9.
Compétences techniques
10.
Excellentes
compétences en communication et en présentation ;
11.
Maîtrise
d’une variété d’applications logicielles, y compris la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Access)
;
12. Compétences comportementales ;
13. Intégrité – Confortable à traiter les
informations confidentielles ;
14. Compétences multitâches et de gestion du
temps, avec la capacité de hiérarchiser les tâches.
15.
COMMUNICATION & INTERACTION
16. Interne
: Le personnel
des succursales et des zones ainsi que d’autres membres du personnel de la Banque ;
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Comment
Postuler
Dossier de candidature CV détaillé et
copies des diplômes et certificats, copie de la carte s’identité ou son équivalent et une
carte de l’ONEM.
Vous trouverez cette offre sur notre site wwvv.itmafrica.com inscrivez-vous et postulez directement en joignant votre dossier complet. Ou encore,
envoyez votre dossier à l’adresse suivante : recrutement.lushi@itmafrica.com avec comme objets du mail « Chef d’équipe ; Ventes et service »
