Intitulé du poste :

Chargé des opérations – Aéroport de Kinshasa

Objectif du poste

Le (la) chargé des opérations veillera à ce que SAA se positionne comme une compagnie aérienne professionnelle offrant le plus haut niveau de service à ses clients, tout en respectant toutes les exigences légales, gouvernementales et réglementaires. Il (Elle) supervisera le Ground Handling Agent (GHA) afin d’offrir un service d’excellence et sûr sur les pistes et les services passagers. Il surveillera et gérera les performances du GHA, ses accords de niveau de service (SLA) et ses relations contractuelles. Il mettra en œuvre les dispositions du contrat GHA, en assurera la conformité et appliquera des sanctions en cas de défaillance de service.

Le (la) chargé des opérations développe et entretient des relations solides avec les fournisseurs tiers, les membres de Star Alliance et les autorités ; il est conscient des contrôles budgétaires, de l’efficacité opérationnelle et des initiatives de compression des coûts, et assure une relation de travail fructueuse avec les homologues de l’aéroport et adhère à la gouvernance, aux procédures et aux politiques de South African Airways.

Qualifications et expérience

• Diplôme 12 (Matric), niveau 4 du NQF ou l’équivalence dans le pays concerné
• Un diplôme de 3 ans dans un domaine pertinent au niveau NQF 6 et/ou 4 ans d’expérience dans un environnement d’exploitation aéroportuaire
• Une expérience avérée dans un rôle de supervision sera un avantage.

CONNAISSANCES

• Connaissance de la gestion de projets serait un atout
• Gestion des passagers
• Gestion de la clientèle Amadeus Altea (CM)
• Système de réservation Amadeus (tarifs et billetterie) atout
• Gestion des marchandises dangereuses
• Système de gestion des bagages
• Système World Tracer
• Système de rapprochement des bagages (BRS)
• Compréhension des contrats et accords avec les fournisseurs externes et internes
• Exigences Star Alliance ;
• Vérification des documents de voyage
• Contrôle automatique des documents Amadeus (ADC)
• Gestion de perturbations passagères (IRROP)
• Système de gestion de la sécurité (SMS)
• Plan d’intervention d’urgence en escale (SERP)
• Cadres législatifs (droit)

COMPETENCES

• Excellentes compétences en facilitation/coaching
• Développement relationnel
• Compétences en résolution de problèmes
• Compétences en négociation
• Connaissance financière/contrôle des coûts
• Orientation client et compétences interpersonnelles
• Agent de changement
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en Anglais ;
• Orientation résultats
• Maîtrise de l’informatique (MS Word = Excel, Power Point) et systèmes fonctionnels
• Compétences en gestion du temps
• Compétences en négociation et en influence
• Compétences en planification et organisation
• Compétences en utilisation des ressources
• Compétences en traitement de l’information
• Compétences en résolution de problèmes

CARACTERISTIQUES CLES

• Communication efficace
• Expertise technique
• Relations avec les parties prenantes
• Flexibilité et adaptabilité
• Aptitude à l’obtention de résultats
• Sensibilisation organisationnelle
• Éthique et intégrité
• Collaboration

Date de clôture : Le 11 Juillet 2025

Lien de candidature :

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