1.   Assurer la qualité de service sur
tous les points de contacts avec la clientèle (Kiosks, Shops,

2.  Mini   shops)       il                 s’agit principalement    des            Swaps,      informations       et         renseignements,

3.   souscriptions, mise à niveaux etc…

4.   Gestions des plaintes et assurer la
satisfaction des clients existants en utilisant le Customer

5.   service sous lui

6.   Assurer le respect des SLA dans les
interventions techniques (installations à temps, visites

7.   techniques à temps, repossessions à
temps)

8.   Suivi du niveau de stock sous sa
responsabilité afin d’éviter les pertes et ruptures de stock

9.   (aucune perte, inventaires
hebdomadaires, Seuil critique à escalader à sa hiérarchie) etc…

10.                
Gestion du budget de la zone (préparation du budget de la zone avec les
inputs des

11.            
collaborateurs qui lui rapportent, alignement et
validation avec le RAM, contrôles périodiques des dépenses des différents
territoires de sa zones)

12.            
Veille concurrentielle : remonter dans ses rapports
hebdomadaires/Mensuels les activités

13.            
de la concurrence dans un format compréhensible et résumé
en se basant des données

14.            
collectées par les responsables des territoires sous lui à
travers les agents de terrain.

15.            
shop.Assurer la visibilité et la présence marketing de
la société dans la zone

Profil rechercher

1.  Avoir un bon sens de collaboration et
persuasion

2.  Avoir la bonne mémoire et précise de
toutes commandes passé les clients

3.  Être capable de
respecter les délais fixés avec les clients

4.  Avoir la patience
et la maitrise de soi face aux caprices des clients.

5.    
SAVOIR ETRE ET
AUTRES CONDITIONS

6.  Motivé et ambitieux

7.  Etre analytique et Organisé

8.  Être doté d’un excellent sens de la
relation client

9.  Être rapide,
habile et avoir l’esprit d’équipe

10.  Avoir de
l’expérience dans la gestion des ventes

11.  Maitriser les
techniques de négociation

12.   Maitriser la suite Microsoft Office

13.     Avoir un diplôme universitaire et un
minimum de 5 ans d’expérience de travail dans le domaine.

Bonne connaissance de la ville de LUBUMBASHI et ses
périphéries