1.   
Le Chef d’équipe est responsable d’adopter une approche
stratégique pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients actuels et
potentiels de la banque, Il vise à diriger les agents des ventes, du service, el de support
afin d’assurer une amélioration continue.

2.    
S’assurer que les clients migrent vers des canaux
bancaires alternatifs afin d’accroître l’utilisation, l’adoption et l’intégration
numérique

3.   
Assurer un service proactif aux clients par le personnel
de la succursale conformément à l’engagement de service de la banque ;

4.    
Participer aux Initiatives de vente et d’acquisition des
prospects à la succursale ; Assister
aux références pour toutes les transactions importantes, suivre les
opportunités d’argent et signaler en temps
opportun les transactions suspectes conformément à la procédure établie ;

5.   
Gérer rapidement les demandes des clients, par exemple la
carte de guichet automatique, l’envoi de NIP, les carnets de chèques, les
relevés des clients, etc. Traitement des transactions ;

6.    
Recouvrement manuel des frais, règlement des factures,
paiements des fournisseurs, envoi de chèques, transactions FX ;

7.    
Traitement des salaires ; Préparer le lot, numériser,
transférer au traitement des salaires, loi nul ;

8.    
Transferts d’argent : TISS, T.T, EFT, recevoir et livrer
des copies SWIFT ;

9.   
Dénoncer toute activité suspecte conformément à la
politique de dénonciation ; S’assurer que les appels quotidiens sont effectués pour
toutes les transactions traitées en succursale, y compris la tenue du registre
des erreurs ;

10. Participer à
la mise en œuvre du plan convenu, assigner et conduire les livrables des agents
individuels dans la réalisation des objectifs commerciaux ;

11. S’assurer que
le délai d’exécution est respecté sur tous les services conformément aux SLA convenus
;

12.                
S’assurer que tous les comptes ouverts sont conformes,
ouverts au bon segment et à la bonne classe de compte ;

13.                
Maximiser la satisfaction de la clientèle en assurant un
service rapide et professionnel et une bonne gestion des plaintes ;

14.                
Guider, surveiller el coacher le personnel de la
succursale sur la qualité du
service offert aux clients ;

15. Interagir
avec les clients par téléphone ou en personne, afin de mesurer la qualité du
service offert par le personnel de la succursale ;

16. Évaluer les services offerts par le personnel
de la direction générale en vue de leur amélioration

17.                
Assurer une gestion claire et logique des files d’attente
;

18.                
Conseiller le Gestionnaire des clients sur les services,
les ventes, la productivité et les questions opérationnelles ;

19.S’acquitter de toutes autres tâches qui
pourraient lui être confiées de temps à autre

Profil
recherché :

1.   
Baccalauréat en administration des affaires ou son
équivalent ;

2.    Au moins 3 ans
d’expérience avec une bonne expérience client ;

3.    
Sensibilisation stratégique aux affaires associée à une
compréhension claire des produits de la Banque, de la gestion et de l’établissement
de relations avec la clientèle

4.   
Doit également être conscient de la gestion des risques
opérationnels

5.    Sensibilisation
des entreprises / Atteindre la performance de l’entreprise ;

6.   
Au moins un an avec une bonne expérience de la gestion
des clients ;

7.    Excellent
dans les procédures et les opérations de succursale

8.    Connaissance
des opérations bancaires ainsi que de tous les produits de la banque, de la gestion de
la performance et du changement ;

9.   
Excellentes compétences en communication et en
présentation ;

10.                
Maîtrise d’une variété d’applications logicielles, y
compris la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Access) ;

11.                
Compétences comportementales ;

12.                
Intégrité – Confortable à traiter les informations
confidentielles ;

13.                
Compétences multitâches et de gestion du temps, avec la
capacité de hiérarchiser les tâches.

14.
Le personnel des succursales et des zones ainsi que
d’autres membres du personnel de la Banque ;

Gouvernement et autorités locales, clients et
fournisseurs.

Comment
Postuler :

Toutes les
personnes qualifiées par ces offres sont invitées à déposer

CV détaillé et copies des diplômes et
certificats, copie de la carte s’identité ou son équivalent et une carte de
l’ONEM.

Vous trouverez cette offre sur notre site www.itmafrica.com , inscrivez-vous et postulez directement en joignant
votre dossier complet.

Ou encore,
envoyez votre dossier à l’adresse suivante : recrutement.lushi@itmafrica.com
 avec comme objets du mail « Chef d’équipe ; Ventes
et service »

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement