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o
Elaborer et exécuter le plan stratégique du
client
o
Diriger l’élaboration et l’exécution de plans
stratégiques pour les clients et de solutions clients en harmonie avec la
stratégie sectorielle (en collaboration avec les équipes de base du service à
la clientèle) et gérer et mener la mise en oeuvre des plans des clients. Les
plans des clients sont élaborés et mis en œuvre.
o
Rechercher et analyser continuellement le
contexte d’affaires, les opérations et la performance financière des clients.
o
Discuter des opportunités d’affaires
actuelles et futures avec les clients, et donc positionner Standard Bank comme
un conseiller stratégique
o
Formuler et gérer les équipes de service à la
clientèle
o
Identifier les personnes les mieux adaptées
pour répondre aux besoins du client à travers les produits afin de faire partie
des Equipes de base du Service à la Clientèle (Equipes du Service à la
Clientèle) (c.-à-d. en fonction des possibilités des clients et à revoir
régulièrement). Des équipes de service à la clientèle ont formé et correctement
dirigées pour servir le client efficacement.
o
Gérer les Equipes de Relations avec les
Clients dans toutes les zones géographiques pertinentes (le cas échéant) en
veillant à ce que les individus soient fixés sur leur contribution et les
résultats escomptés. Les équipes du service à la clientèle sont bien informées
et fixés sur leurs responsabilités et leurs responsabilités.
o
Tirer parti, interagir et collaborer avec le
réseau interne de la Banque pour s’assurer que toute l’expertise
pertinente de la Banque est mise à contribution dans chaque interaction avec
les clients, qu’un service 
à la clientèle robuste et
stable (en partenariat avec les secteurs d’activité) est maintenu, que les
résultats des clients sont fournis et que tous les obstacles à la prestation
des clients sont surmontés par la disponibilité de ressources internes
crédibles pour établir et tirer parti de solides relations à long terme avec
les principaux décideurs du client.
o
Les équipes virtuelles collaborent pour
partager l’expertise pertinente et fournir la solution la mieux adaptée au
client.
o
Communiquer régulièrement les possibilités
stratégiques des clients au CST étendu et conduire un partage efficace des
communications au sein du CST.
o
Gestion, coordination et surveillance
générales et efficaces des relations avec les intervenants clients dans chaque
point de contact avec le client. Stimuler la coordination et la communication
de l’information, des activités et des
opportunités des clients
grâce à une interaction efficace du CST et à l’utilisation Sales Force.com
o
Coordonner
les livrables des clients et gérer les relations avec les clients
o
o
Développer des relations critiques avec les
décideurs des clients et définir et communiquer régulièrement des opportunités
commerciales pour les clients nouveaux et existants de SB. Maintenir et
approfondir personnellement des relations avec les clients au niveau approprié
et favoriser l’intérêt à long terme des clients.
o
Superviser l’exécution des activités des
clients conformément aux plans stratégiques développés des clients. Mise en
œuvre des plans stratégiques du client.
Élaborer
et harmoniser des plans détaillés de marketing des clients (avec les
commentaires de la couverture GM, TPS, Risk et IB) et conduire les prix et le
ROE du client (y compris les facteurs pertinents tels que la les perspectives
de l’industrie, etc.). Assurer la rentabilité globale du client.
o
Coordonner les programmes pertinents pour
chaque client compris les spéciales de divertissement et les road shows
économique sectoriel pour participer aux principales activités de prise de
décision du client afin de s’assurer que
la banque est incluse dans toute demande de services finance4t. Positionnement
de l’entreprise dans l’environnent*
client en tant que conseiller privilégié.
o
Développer une connaissance approfondie de la
stratégie des affaires de la performance
financière, des perspectives/tendances des connaissances sectorielles
spécifiques et des questions et tendances macroéconomiques générales dans le
pays et dans d’autres zones géographiques pertinentes et veiller à ce qu’elles
soient transférées aux parties prenantes internes concernées. Répondre de
manière proactive et anticiper les besoins des clients.
o
Assurer l’administration et l’analyse des
Sondages sur le Service à la Clientèle, ainsi que la mise en œuvre de plans
d’action ciblés nécessaires pour combler les lacunes identifiées. Veiller à ce
que les lacunes identifiées soient prises en compte et à ce qu’il y ait une
amélioration des niveaux de satisfaction des clients.
o
Fournir un support et un apport en matière de
stratégie sectorielle
o
Soutenir le Responsable mondial et/ou
Sectoriel dans la gestion et la coordination globales de la relation client et
de la stratégie client secteur, y compris la fourniture de commentaires sur
l’orientation stratégique et la proposition de valeur de la Standard Bank. Le
soutien à la clientèle s’aligne sur l’approche du secteur ou de la stratégie
client et du développement des affaires.
o
Maintenir une compréhension détaillée et à
jour des marchés extérieurs (au niveau des pays, des secteurs et des clients)
afin de s’assurer que les nouvelles opportunités pour la banque sont
capitalisées et que les menaces sont rapidement identifiées.
§ 
o
Une compréhension approfondie de
l’environnement de marché et des opportunités de l’industrie et une évaluation
continue des paysages concurrentiels, des menaces et des opportunités
commerciales pour le client.
o
Gérer et conduire la performance financière
et la gestion de portefeuille
o
Générer et s’approprier des budgets annuels
ainsi que des maisons de produits et surveiller les performances réelles par
rapport au budget, stimuler la vente croisée des produits et la rentabilité des
clients.
o
Gérer le coût et les revenus globaux des
clients, y compris le suivi mensuel des contributions de revue par client ainsi
que la compréhension des principaux facteurs et écarts afin de répondre de
façon proactive aux discussions sur la réduction des opportunités.
o
Effectuer et optimiser l’analyse du ROE et du
CRCOC (par rapport à l’exercice et au budget précédents), le ratio de vente
croisée pour les portefeuilles, les pertes de crédit de portefeuille et les
amortissements, la gestion de portefeuille pro-active entraînant zéro perte
dans le portefeuille (y compris la gestion excédentaire et la conformité aux
installations), l’analyse du chiffre d’affaires réel et du bénéfice net du
portefeuille et la gestion active du portefeuille et des activités à l’aide des
outils appropriés. 
o
Améliorer la durabilité et l’efficacité des
revenus du portefeuille en maximisant la part du portefeuille et du ratio de
vente croisée par client
o
Gestion proactive du portefeuille, origine et
développement d’affaires au sein du Portefeuille et gestion rapide efficace du
pipeline d’affaires de portefeuille
o
Conduire la gestion du crédit et des risques
o
Conduire et fournir des apports à la
préparation, à l’examen, à l’approbation et à la motivation du PCC et des
soumissions de documents de crédit (gestion du processus de crédit de bout en
bout, y compris les lettres de facilité, régularisation des conditions, etc.)
et répartir de façon optimale les limites de crédit et gérer les expositions
entre le produit et la géographie
o
Agir comme « première ligne de défense »
comme l’exige la norme de crédit standard.
o
Assurer la conformité du portefeuille aux
cadres de Juridique et Réglementation)
o
Assurer la compréhension et le respect de
toutes matières de conformité réglementaire
o
Surveiller activement tous les aspects de la
perception de fonctionnement afin de s’assurer qu’ils sont fonctionnement, en
utilisant les rapports financiers des départements des finances.
o
Surveiller les chiffres réels du Solde
d’Essai et du Bénéfice et au budget et/ou au rendement des derniers mois et
étudier les variations indues.
o
Se tenir au courant de l’évolution du marché
local et du potentiel du marché
o
Identifier les opportunités d’affaires et
élaborer des tactiques y relatives
o
Mesurer, suivre et gérer les objectifs et les
budgets de la Région.
o
Tirer parti des prospects commerciaux et des
objectifs de croissance en collaboration avec les partenaires commerciaux de la
Région
o
Conduire la mise en œuvre des meilleures
pratiques en fonction des propositions de valeur sectorielle et des attentes
des clients.
o
Développer, entretenir et utiliser des outils
de support MIS/ventes pour renforcer le processus :
o
Préparer et gérer les budgets régionaux,
veiller à ce que tous les budgets de fonctionnement et de dépenses soient
autorisés, comptabilisés et contenus dans la mesure du possible.
o
Gérer les ratios coûts/revenus pour la Région
afin d’assurer une rentabilité et une efficacité maximales conformément aux
objectifs budgétaires. Cela comprend
o
Gestion des ratios clés, p. ex. gestion des
effectifs, coût par membre du personnel, revenus par membre du personnel,
nombre de transactions par caissier et utilisation des ratios de productivité
o
Tirer parti de la dotation flexible, de la
technologie, des systèmes et des processus pour améliorer les ratios de
rentabilité.
Mesure:
§ État
des résultats — dépenses réelles par rapport au budget
§ État
des revenus — recettes autres que les intérêts (revenus des frais) par rapport
au budget
§ Objectifs
commerciaux et financiers selon le tableau de bord KRA •
§ Rentabilité
de la Région mesurée par la contribution
§ Croissance
des nouvelles entreprises à l’échelle nationale
§ Augmentation
des ratios de pénétration des ventes croisées (croissance de la base d’affaires
existante) pour diverses catégories de produits
o
Croissance des avances et des ressources
totales
o
Maintenir
la connaissance des produits, des services et des capacités sont à
travers la banque
o
Maintenir
une connaissance avancée des produits, des services et des capacités de
l’ensemble de la banque (dans toutes les régions et tous les secteurs
pertinents) afin d’assurer des conversations pertinentes et éclairées avec les
clients.
o
Tirer parti des produits de recherche offerts
par la banque à l’avantage du client et se concentrer sur l’amélioration des
opportunités de vente croisée et des transactions rentables en collaboration
avec les domaines de produits
o
Développer, partager et faire preuve d’une
profonde compréhension des objectifs stratégiques des clients, de leurs
activités et des marchés sur lesquels ils opèrent, afin d’ajouter la valeur
correcte.
o
Maintenir une connaissance pratique de la
stratégie, de l’empreinte des capacités de l’entreprise afin d’assurer des
conversations pertinentes d’éclairer avec clients.
o
Mener des activités courantes telles que produire
des rapports mensuels, revoir les prix, les taux d’intérêt, etc. Assurer
l’exactitude des donnée\ dans le système. De manière annuelle, examiner les
concessions de prix. S’assurer que le prix a été approuvé par le comité des
prix et que le client a été avisé en conséquence
o
Activer les transactions avec les clients en
examinant la client
o
Passage en revue continu de la clientèle des
clients potentiels à risque élevé.
o
Orienter l’élaboration et la revue des
documents de crédit pour la présentation au Comité pré-crédit (PCC).
o
Guider l’élaboration et l’examen de la
documentation appropriée pour effectuer l’examen annuel du crédit. Agir comme
point d’escalade pour tous les risques identifiés.
o
Habilitation cohérente des relations avec les
clients selon la norme requise. Gérer les contrôles pour améliorer les finances
et les coûts
o
Surveiller activement tous les aspects de la
perception des recettes et des dépenses de fonctionnement afin de s’assurer
qu’ils sont conformes au budget de fonctionnement, en utilisant les rapports
financiers du ministère des Finances.
o
Surveiller les chiffres réels du Solde
d’Essai et du Bénéfice et des Pertes par rapport au budget et/ou au rendement
des derniers mois et étudier les variations indues.
o
Se tenir au courant de l’évolution du marché
local et du potentiel du marché
o
Identifier les opportunités d’affaires et
élaborer des tactiques y relatives
o
Mesurer, suivre et gérer les objectifs et les
budgets de la Région.
o
Tirer parti des prospects commerciaux et des
objectifs de croissance en collaboration avec les partenaires commerciaux de la
Région
o
Conduire la mise en œuvre des meilleures
pratiques en fonction des propositions de valeur sectorielle et des attentes
des clients.
o
Développer, entretenir et utiliser des outils
de support mis/ventes pour renforcer le processus.
o
Préparer et gérer les budgets régionaux,
veillé à ce que tous les budgets de fonctionnement et de dépenses soient
autorisés, comptabilisés et contenus dans la mesure du possible.
o
Gérer les ratios coûts/revenus pour la Région
afin d’assurer une rentabilité et une efficacité maximales conformément aux
objectifs budgétaires. Cela comprend
o
Gestion des ratios clés, p. ex. gestion des
effectifs, coût par membre du personnel, revenus- par membre du personnel,
nombre de transactions par caissier et utilisation des ratios de productivité
o
Tirer parti de la dotation flexible, de la
technologie, des systèmes et des processus pour améliorer les ratios de
rentabilité.
o
Mesure:
o
État des résultats — dépenses réelles par
rapport au budget
o
État des revenus — recettes autres que les
intérêts (revenus des frais) par rapport au budget
o
Objectifs commerciaux et financiers selon le
tableau de bord KRA
o
Rentabilité de la Région mesurée par la contribution
o
Croissance des nouvelles entreprises à
l’échelle nationale
o
Maintenir une connaissance pratique de la
stratégie, de l’empreinte des capacités de l’entreprise afin d’assurer des
conversations pertinentes d’éclairer avec clients
o
Mener des activités courantes telles que
produire des rapports mensuels, revoir les prix, les taux d’intérêt, etc.
Assurer l’exactitude des donnée\ dans le système. De manière annuelle, examiner
les concessions de prix. S’assurer que le prix a été approuvé par le comité des
prix et que le client a été avisé en conséquence
o
Activer les transactions avec les clients en
examinant la client
o
Passage en revue continu de la clientèle des
clients potentiels à risque élevé.
o
Orienter l’élaboration et la revue des
documents de crédit pour la présentation au Comité pré-crédit (PCC).
o
Guider l’élaboration et l’examen de la
documentation appropriée pour effectuer l’examen annuel du crédit. Agir comme
point d’escalade pour tous les risques identifiés.
o
Habilitation cohérente des relations avec les
clients selon la norme requise. Gérer les contrôles pour améliorer les finances
et les coûts
o
Surveiller activement tous les aspects de la
perception des recettes et des dépenses de fonctionnement afin de s’assurer
qu’ils sont conformes au budget de fonctionnement, en utilisant les rapports
financiers du ministère des Finances.
o
Surveiller les chiffres réels du Solde
d’Essai et du Bénéfice et des Pertes par rapport au budget et/ou au rendement
des derniers mois et étudier les variations indues.
o
Se tenir au courant de l’évolution du marché
local et du potentiel du marché
o
Identifier les opportunités d’affaires et
élaborer des tactiques y relatives
o
Mesurer, suivre et gérer les objectifs et les
budgets de la Région.
o
Tirer parti des prospects commerciaux et des
objectifs de croissance en collaboration avec les partenaires commerciaux de la
Région
o
Conduire la mise en œuvre des meilleures
pratiques en fonction des propositions de valeur sectorielle et des attentes
des clients.
o
Développer, entretenir et utiliser des outils
de support mis/ventes pour renforcer le processus.
o
Préparer et gérer les budgets régionaux,
veillé à ce que tous les budgets de fonctionnement et de dépenses soient
autorisés, comptabilisés contenus dans la mesure du possible.
o
Gérer les ratios coûts/revenus pour la Région
afin d’assurer une rentabilité et une efficacité maximales conformément aux
objectifs budgétaires. Cela comprend
o
Gestion des ratios clés, p. ex. gestion des
effectifs, coût par membre du personnel, revenus- par membre du personnel,
nombre de transactions par caissier et utilisation des ratios de productivité
o
Tirer parti de la dotation flexible, de la
technologie, des systèmes et des processus pour améliorer les ratios de
rentabilité.
o
Mesure:
o
État des résultats — dépenses réelles par
rapport au budget
o
État des revenus — recettes autres que les
intérêts (revenus des frais) par rapport au budget
o
Objectifs commerciaux et financiers selon le
tableau de bord KRA
o
Rentabilité de la Région mesurée par la
contribution
o
Croissance des nouvelles entreprises à
l’échelle nationale
o
Assurer l’établissement d’objectifs et la
gestion du rendement des gestionnaires des agences. Les gérer et les motiver
régulièrement.
o
Déléguer l’autorité et la responsabilité
conformément aux objectifs opérationnels aux normes de service afin d’assurer
l’autonomisation, la motivation et l’efficacité de tous les collaborateurs.
o
Surveiller et gérer le rendement et le
développement des subordonnées afin d’assurer une rentabilité soutenue, la
conformité au code des meilleures pratiques bancaires, les contrôles internes
et le bien-être général du personnel.
o
Prendre les devants dans la région en
traduisant et en communiquant les initiatives stratégiques en priorités
régionales en matière de dotation et en inspirant les gestionnaires de la
Direction générale à prendre des mesures,
o
Créer une culture et un état d’esprit centrés
sur les personnes — mise en œuvre de la chaîne de profit (Comprendre l’impact
des personnes sur les mesures de satisfaction de la clientèle), c’est-à-dire
apprendre et partager les connaissances pour obtenir des résultats et avoir un
impact.
o
Établir et revoir la stratégie de
communication afin de promouvoir une compréhension de la vision de gestion et
de créer un partage des pratiques exemplaires et des idées.
o
Planifier et gérer la capacité du personnel
de la Région, en veillant à ce que les exigences flexibles en matière de
dotation et les plans de relève soient compris et mis en œuvre au besoin.
o
Conduire et modérer la mise en œuvre de
systèmes de reconnaissance et de récompense équitables dans la région en
veillant à ce que l’excellent rendement et les piètres performances soient
constamment identifiés et gérés et récompensés efficacement.
o
Anticiper les exigences émergentes et futures
en matière de compétences pour l
o
Planifier et superviser la mise en œuvre d’un
plan de développement des compétences
pour la Région afin de combler les lacunes en matière de compétences
o
Favoriser un climat le développement
personnel, d’apprentissage et de croissance personnelle
o
Promouvoir la gestion des talents dans la
Région en créant et en mettant en œuvre une plate-forme de croissance, de
planification de la relève, de mentorat et de développement pour attirer et
retenir les talents.
o
Collaboration avec d’autres autorités
commerciales lors de réunions de projets pour la construction, la rénovation
des agences. etc.).
o
Mesure:
o
EPM chargé pour chaque membre du personnel
o
Réunion en tête à tête chaque mois
o
Plan de relève en place par agence Étant le
représentant de la direction générale pour les questions liées aux agences
o
Visites trimestrielles des agences pour
vérifier le respect des procédures telles que KYC, procédures d’ouverture et de
fermeture
Profil
recherché :
o
Minimum de 8 ans d’expérience
pertinente ;
o
Minimum de 5 ans d’expérience dans le milieu
du service à la clientèle ;
o
Un délai supplémentaire de 3 ans dans
l’environnement de crédit ou de produit est considéré comme un avantage
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