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Tâches
à exécuter :
1. Soutenir
l’installation, la maintenance des systèmes d’information et de la technologie
pour l’entreprise afin de répondre aux besoins opérationnels.
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Profil
recherché :
1. Etre un premier point
de contact pour toutes les requêtes informatiques sur site, en comprenant
pleinement et en adhérant aux processus et procédures requis pour déléguer et /
ou faire remonter les problèmes afin qu’ils soient résolus conformément aux SLA
convenus.
2. Aider et / ou gérer les
projets informatiques initiés par le site, en veillant à la livraison à temps,
dans les limites du budget et selon les normes de qualité AMC requises.
3. S’assurer que tous les
problèmes sont enregistrés et conservés dans l’outil de gestion du centre de
services.
4. Surveiller les tendances
des incidents de support pour recommander et mettre en œuvre des améliorations
de processus.
5. Veiller à ce que les
utilisateurs, l’équipe et les partenaires externalisés soient tenus au courant
de l’état des problèmes ou de toute interruption de service pouvant avoir un
impact sur l’entreprise.
6. Tenir à jour les
politiques, la documentation et les enregistrements des fonctions de support
7. informatique et des processus associés.
Aider à la création d’un
catalogue de services informatiques de site en consultation avec le responsable
informatique.
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