STANDARD BANK
- Gérer et
développer un portefeuille de clients et de relations internes moins complexes
tout au long de la chaine de valeur de l’engagement client
de bout en bout. S’assurer que les besoins des clients sont satisfaits, tout en
gérant les risques, en offrant une
expérience client exceptionnelle et en contribuant à l’atteinte des objectifs
de revenus définis Agir en tant que conseiller de confiance, influencer
les délais, les attentes, négocier de manière proactive entre les départements
et coordonner la création et l’exécution de
solutions centrées sur le client. - Posséder, gérer et maintenir le cycle de vie
du client et les données client pour un portefeuille de clients assigné. - Coordonner le
dialogue au sein de la BIC, en apportant les connaissances et l’expertise des
clients, alignées sur la stratégie
de couverture sectorielle universelle pour définir les clients cibles
(existants et potentiels), gérer les risques et contribuer
à la croissance des revenus. - Utiliser la recherche, l’analyse et les idées
pour diriger et gérer l’équipe de service à la clientèle (CST) dans l’idéation
et le développement de la stratégie et des
plans clients afin de permettre un engagement efficace des clients et l’identification des opportunités. - Compilez les objectifs de revenus, les
prévisions et les mesures de performance (CROC) du portefeuille pour
approfondir la part du portefeuille des clients (SOW). - Collaborer à
travers SBG (ventes, produits, risques) pour surveiller, suivre, encourager et
motiver pour le développement de solutions nouvelles /
modifiées en réponse aux changements de la réalité du client, pour rester
pertinent et sur la cible. - Établir des
relations durables et centrées sur le client avec la haute direction et les
décideurs clés de niveau exécutif, agir en tant que conseiller de confiance et intermédiaire en
fournissant des propositions de valeur et des solutions SBG pertinentes pour contribuer à la croissance des clients et augmenter
leur part de portefeuille, - Représenter et
développer les profils de SBG et CIB en assistant et en participant à des
conférences, des ateliers et des panels d’experts partageant un leadership stratégique sur les
opportunités clients et sectorielles et la proposition de - valeur client de
SBG et CIB. - Assurez-vous que le CST obtient la conclusion
de la transaction et l’exécute de bout en bout. - Coordonnez la collaboration inter
fonctionnelle avec les parties prenantes internes pour tirer parti des
ensembles de solutions présents dans SBG afin de débloquer la relation client
et les opportunités critiques. - Associez le capitaine de transaction pour
définir et préparer l’approche de pitch, puis ancrez le pitch dans le contexte
de la relation client et de la proposition de valeur pour gagner de nouveaux
secteurs d’activité et clients. - Co-créer des
solutions en collaboration avec les équipes segment/produit, y compris
l’idéation pour la livraison de nouveaux secteurs d’activité
qui contribuent aux parcours numériques des clients. - Coordonner la mise en œuvre efficace des
stratégies et des plans de chaque client et de son portefeuille pour atteindre
les objectifs. - Diriger le CST
dans 12 définitions et le perfectionnement des solutions, la négociation des
conditions contractuelles et la détermination de la stratégie de tarification pour contribuer à la
rentabilité à long terme des BIC - Agir en tant que
première ligne de défense en acquérant une compréhension claire des risques potentiels
afin de gérer efficacement tes expositions et les pertes
opérationnelles pour le portefeuille du client. - Superviser le rendement et les expositions des
clients conformément à la stratégie de risque des clients afin de fournir des signaux d’alerte précoces de détérioration. - Limiter les prêts
non performants potentiels en vue d’atteindre des ratios de pertes de crédit
convenus. - Gérer le respect
de toutes les politiques, systèmes, processus et procédures applicables de la
BIC pour assurer la conformité aux cadres réglementaires
et de gestion des risques, ainsi que le respect de toutes les exigences
pertinentes en matière de risque et de contrôle des activités. - Utiliser la
recherche, l’analyse et les idées pour diriger et gérer l’équipe de service
client (CST) dans l’idéation et le développement de la stratégie et des plans
clients afin de permettre un engagement efficace des clients et
l’identification des opportunités pour atteindre les
objectifs de revenus. - Gérer l’atteinte des objectifs par un
leadership efficace de l’équipe, y compris l’attribution des clients,
l’établissement d’objectifs pour chaque client, l’examen de la qualité du
travail, la rétroaction et la promotion du développement personnel et
professionnel afin de renforcer les capacités globales de l’équipe et
d’améliorer les performances.
Profil recherché :
- Diplôme de Licence Administration des
affaires, économie, comptabilité ou autre Requis - diplôme pertinent ou équivalent. D’autres
qualifications pertinentes, y compris les
qualifications de troisième cycle telles qu’un MBA, sont considérées comme un bonus. - Démontrer une
compréhension avancée des capacités de couverture des clients et de compréhension
croissante de l’ensemble de la BIC et de l’environnement concurrentiel. - Expérience de la gestion des risques.
- Expérience de la
direction de l’engagement des clients au niveau de la haute direction Requis et de la direction. - Expérience avérée
de travail au sein d’équipes inter fonctionnelles pour créer des Requis et solutions centrées sur le client, augmenter les revenus du portefeuille
et offrir une expérience client complète. - Une expérience
dans la réalisation, la collecte et l’examen d’analyses financières et/ou Requis et d’évaluations
détaillées à utiliser dans les missions des clients Nombre total d’années d’expérience 5 ans. - S’exprime
clairement dans ses présentations ; est éloquent et explique bien les choses ; projette la confiance sociale lorsqu’il
articule l’information. - Est sûr de lui
et projette une confiance intérieure ; est confiant et détermine son propre
avenir ; valorise ses propres
contributions. - Est à l’aise de
devoir persuader les autres ; façonne les opinions en étant franc ; cherche à négocier avec les autres. - Établit des
relations et met les gens à l’aise ; est engageant et accueille les gens ;
trouve facile de se faire des amis. - Est conceptuel
lors de l’élaboration d’Idées ; applique des théories à la résolution de problèmes ; préfère apprendre en pensant
et en identifiant les principes sous-jacents. - Est vif et
projette de l’enthousiasme est bavard dans la prise de contact ; est axé sur l’interaction et le réseautage avec les
gens. - Est déterminé et décide des actions ; assume
volontairement des responsabilités, est définitif et s’en tient à ses propres
décisions. - Est concentré sur l’activité et travaille
rapidement ; se tient occupé et maintient la productivité ; est à l’aise pour produire plusieurs tâches
sortie. - Travailler de manière participative avec les
autres ; est démocratique et encourage les contributions
d’équipe ; faire participer d’autres personnes à la prise de décisions. - Fait preuve
d’empathie et de compassion ; assiste et écoute les gens ; est attentif et
comprend la motivation des autres. - Connaissance des
clients de la Banque, de leurs noms, de leurs exigences, de l’historique des relations et des
principaux problèmes relationnels. - Capacité à fidéliser les clients existants, à
diagnostiquer leurs besoins et à présenter
les caractéristiques et les avantages du produit pour conserver leur entreprise.
Comment Postuler
Toutes les personnes qualifiées
et intéressées par ces offres sont invitées à déposer :
Les personnes intéressées
sont priées d’adresser leurs candidatures par e-mail à l’adresse électronique info@standardbank.cd en reprenant
l’intitule du poste en objet de leur e-mail Les dossiers comprendront uniquement une lettre de motivation ainsi qu’un Curriculum Vitae
détaillé A Jour en anglais renseignant les numéros de téléphone et adresses
e-mails d’au moins trois personnes (le référence
Seuls les candidats de nationalité congolaise remplissant
les critères susmentionnés seront considérés pour la suite du processus. Il
sied de préciser que les candidatures féminines
sont vivement encouragées et que la maitrise de l’anglais oral et écrit sera un élément déterminant dans la
sélection des profils
NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement
