Contactez l'ONEM
1. Effectuer
les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
sur le système informatique en place dans
l’hôtel.
2. Vérifie les garanties et les réservations des clients.
3.
Garantit le suivi du
séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des
garanties.
4. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement
les réservations.
5. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
6. Répond aux différentes demandes des clients et assure
leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
7. Renseigne les clients sur les informations touristiques.
8. Réalise les différents projets confiés par sa
hiérarchie.
9.
Applique les procédures
et politiques définies par la marque de l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
10. S’assure que les demandes particulières des clients sont
transmises aux services concernés.
11. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les
clients.
12. Connaitre les services proposés par l’hôtel, informe le
client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client
d’effectuer une réservation.
Profil
recherché :
1. Diplôme ou Formation
en hôtellerie ou autres sciences similaires.
2.
Français écrit, parlé et lu
3. Maîtrise de l’anglais
et d’une troisième langue selon les besoins de l’hôtel.
4. Sens du service et de
l’accueil.
5.
Passion pour le client.
6.
Compétences informatiques (traitement de texte et
tableur, Opéra).
7.
Très bon relationnel, une excellente communication
(interne et clientèle)
8. Capacité à travailler
efficacement en équipe et avoir le sens de l’initiative.
9.
Sens du travail.
10. Prestations d’au
moins 2 ans dans un hôtel comme réceptionniste.
