EQUITY
1.
Contrôler
et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) liés au service à la clientèle, tels que les temps de réponse,
les taux de résolution et les taux de satisfaction des clients ;
2. Examiner en permanence les processus de
service à la clientèle et recommander des initiatives d’amélioration du service
afin d’accroître l’efficacité et l’efficience ;
3. Identifier les goulots d’étranglement et
mettre en œuvre des stratégies pour rationaliser la prestation de services ;
4. Traiter les problèmes et les plaintes des
clients qui peuvent nécessiter un niveau d’expertise ou d’intervention plus élevé, tels que les
cas de vieillissement ;
5. Veiller à ce que les préoccupations des
clients soient traitées rapidement et à leur satisfaction ;
6. Travailler en étroite collaboration avec les
succursales et les services du Siège afin d’assurer une expérience client homogène à tous les
points de contact ;
7. Partager le retour d’information et les idées
des clients afin d’améliorer les produits et les services ;
Profil
recherché :
1. Etre au minimum détenteur d’un diplôme de >cerce en Sciences de Gestion
2.
Avoir une connaissance des opérations de service A la
clientèle. de la gestion de
3.
l’expérience client, de la performance basée sur les
métriques Customer EXPERIENCE de
4.
la gestion de l’escalade
5.
efficacement et à ce que l’organisation conserve une
réputation positive auprès de ses
6.
clients et des parties prenantes.
7. Avoir une expérience professionnelle d’au
moins huit (8) ans dans le domaine, de
8.
l’expérience client,
9. Avoir une bonne connaissance des systèmes et
outils d’exploitation
10.Avoir la
maitrise du Français et de l’anglais
Comment
Postuler :
Votre
candidature est à adresser au Directeur des Ressources
Humaines d’Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l’adresse électronique : recruitmenteequitybcdc.cd
au plus tard le 22 Avril 2024.
Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du
poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent
comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur
d’emploi délivrée par l’Onem.
Seuls les
candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l’interview
et éventuellement le test.