1.      Faire l’évaluation en permanence des
procédures liées à l’expérience client et des flux de travail, afin d’identifier les possibilités
d’optimisation et de rationalisation ;

2.      Identifier la cause première des problèmes
et coordonner avec les équipes concernées pour une résolution rapide ;

3.    Identifier les tendances, les goulots
d’étranglement potentiels et les domaines à améliorer ;

4.      Produire des rapports réguliers sur les
performances du service et présenter les résultats aux parties prenantes et à la Direction
Générale ;

5.      Collaborer avec les parties prenantes, afin
d’établir des accords de niveau de service pour divers services et veiller à ce que l’organisation
respecte ces engagements ;

6.      Fixer des objectifs de service réalistes et
contrôler en permanence les performances par rapport à ces objectifs ;

7.      Etre impliqué dans la gestion des incidents,
en veillant à ce que les protocoles appropriés
soient suivis et que l’incident
soit résolu avec une perturbation minimale des services

8.   
Encourager et aider les employés à trouver des idées
novatrices pour améliorer les services et l’expérience client ;

9.     
Recueillir les réactions des clients, mener des enquêtes
et contrôler les indicateurs de satisfaction des clients afin de mieux
comprendre leurs besoins et leurs attentes

10.                           
Fournir régulièrement un retour d’information sur les
performances et procéder à des évaluations des performances des membres de l’équipe
afin de garantir l’alignement sur les objectifs de l’organisation et
d’identifier les possibilités de croissance.

Profil
recherché :

1.       Etre au
minimum détenteur d’un diplôme de licence en Sciences de Gestion;

2.    
Avoir
une forte compréhension des principes de surveillance des services ;

3.   
Avoir des solides compétences en matière de reporting pour
la prise de décisions Stratégiques ;

4.       Avoir une expérience professionnelle d’au
moins Cinq (5) ans en tant que superviseur ;

5.     Avoir une
expérience dans l’élaboration et dans la mise en œuvre de tableaux de bord axés sur les
données, l’amélioration continue de prestation de services et du suivi des accords de
niveau de service ;

6.       Avoir la maitrise du Français et de
l’anglais.

Comment
Postuler :

Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d’Equity
BCDC S.A., et doit être envoyée à l’adresse électronique : recruitmenteeduitybcdc.cd au plus tard le
22 Avril
2024.

Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du poste
pour lequel vous postulez. Les
dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre
de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur d’emploi délivrée par l’Onem.

Seuls les
candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l’interview
et éventuellement le test.

N.B. : Equity
Banque Commerciale Du Congo S.A. n’exige ni n’accepte des pourboires, pots de vin,
commissions, ou frais de dossier pour embaucher un candidat. Nous tenons à nos
convictions d’éthique et déclinons toute forme de
responsabilités au cas où un candidat à l’emploi serait(www.equitygroupholdings.com/cd)