Assistant Support Utilisateurs

Tâches
à exécuter :

1.              
Accueillir les utilisateurs au pré-encodage selon les
meilleures normes liées à la bienséance ;

2.      
Recevoir, enregistre, traiter les demandes et apporter
tout le soutien nécessaire et dans des délais immédiats aux utilisateurs dans
le cadre d’une bonne utilisation du GUICE ;

3.      
Transmettre les dossiers validés aux équipes de nos
partenaires pour la sortie ;

4.      
Renseigner et transmettre les demandes d’astreinte à
son N+1

5.      
Respecter toutes les procédures  ainsi que celles de communication avec BV ;

6.      
Participer aux travaux des différents Groupes de
travail avec les partenaires sur demande du management, et puis rédiger un
compte-rendu ;

7.      
Préparer les plans de tests et tester les versions de  sur le site de formation et rédige les
rapports nécessaires ;

8.      
 Préparer les
exercices et contribuer à la rédaction des supports de formation ;

9.      
Former les acteurs à tous les modules opérationnels et
participe aux mises à jour des supports associés ;

10.   Remonter
immédiatement toute problématique logicielle ou fonctionnelle S) One contraire
au manuel de procédure et/ou au document de livraison.

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Profil
recherché :

QUALIFICATIONS
ET CONNAISSANCES

1.      
Connaissance en Commerce International et en la réglementation
de la RDC ;

2.      
Connaissance en Informatique et autres supports ;

3.      
Anglais, Français, langues locales ou plus ;

4.      
Maîtrise des logiciels bureautiques / Pack Office ;

5.      
Qualité organisationnelle et anticipatrice des activités ;

6.      
Disponibilité et réactivité sans perte de temps ;

7.      
Fiabilité absolue de toute donnée et/ ou toute information
transmise ;

8.      
Maîtrise technique et capacité à répondre immédiatement aux
sollicitations des acteurs et autorités des administrations.

APTITUDES ET QUALITÉS

1.   Bonne
présentation et qualité relationnelle ;

2.   Qualité
rédactionnelle avérée ;

3.   Organisé,
rigoureux et proactif.

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