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Ø Contribuer
à la conception et à la planification de la transition dans l’infrastructure
matérielle et logicielle (si elle fait partie du domaine BUILD)
Ø Service Desk (si partie du
domaine RUN) : support informatique pour les utilisateurs
Ø Continuité
de service (si elle fait partie du domaine RUN) pour les opérations
(infrastructure matérielle et logicielle) au quotid Réseau / Télécommunications : Câblage,
Commutateurs, Optimiseurs, Routeurs, Pare-feu, Proxy, Passerelles
VPN SSL, WAN, Wifi, Systèmes de visioconférence et autres équipements
UPS, Air Con, Genset, loT…
Ø Systèmes
: Serveurs (Windows / Linux ou Séries), Moyens de sauvegarde de données, Applications
métiers, Communication et outils collaboratifs…
Ø Utilisateurs
finaux : PC, client Léger, smartphones tablettes, imprimantes, téléphones satellites,
pistolets scanner, casque…
Ø Assurer
un processus de support ITIL MIS (point de contact unique pour l’helpdesk,
ticket ITSM, dépannage, analyse des logs, reporting, monitoring
Centreon) pour les utilisateurs dans le périmètre de travail
Ø Assurer
les sauvegardes des données et des systèmes (archivage local et archivage
externe) et tester l’intégrité des sauvegardes
Ø Profil
recherché :
Ø
Diplôme
en technologie de l’information ou en informatique
Ø Connaissance de
Microsoft Active Directory
Ø Connaissance des
réseaux / télécommunications (certifications Cisco appréciées)
Ø 1 à 5 ans
d’expérience pertinente en informatique
Ø Français et Anglais
sont obligatoires, Swahili et Lingala sont plus appréciés
