IT Support Assistant

À propos de l'organisation

L'Union européenne (UE) est un partenariat économique et politique entre 27 pays européens. Elle joue un rôle important dans les affaires internationales par la diplomatie, le commerce, l'aide au développement et la coopération avec les organisations mondiales. À l'étranger, l'UE est représentée par plus de 140 représentations diplomatiques, appelées délégations de l'Union européenne, dont la fonction s'apparente à celle d'une ambassade.

La Délégation de l'Union européenne en République démocratique du Congo travaille en étroite coordination avec les ambassades et consulats des 27 États membres. Mission diplomatique à part entière, elle représente l'Union européenne auprès du gouvernement congolais dans les domaines relevant de ses compétences.

La Délégation représente avant tout les institutions de l'Union européenne en RDC et conduit le dialogue politique avec les autorités congolaises et la société civile afin de promouvoir les valeurs et intérêts communs : respect des droits humains et des libertés politiques, renforcement de la démocratie et consolidation de l'État de droit.

Contexte du poste

Le poste d'IT Support Assistant (agent local, Groupe II – poste 354912, section Administration) est basé à la Délégation de l'Union européenne en République démocratique du Congo : immeuble Park Towers, 6e étage, croisement des avenues Batetela et des Ambassadeurs, Gombe – Kinshasa.

Le titulaire du poste travaille sous la supervision du Chef d'administration (HoA) et reçoit les orientations fonctionnelles du Responsable informatique régional (RITO). Il assure un ensemble de fonctions d'appui informatique, dont l'assistance aux utilisateurs finaux et le soutien opérationnel au RITO et au helpdesk informatique du SEAE (siège).

Il est en contact avec le personnel de la Délégation et du siège, à tous les niveaux, ainsi qu'avec des intervenants externes, afin de fournir les services d'assistance technique et de recueillir les retours permettant d'améliorer les systèmes.

Les fonctions attribuées dépendront des besoins de la Délégation et de leur évolution. Prise de fonction prévue : 1er mars 2027.

Missions principales

ASSISTANCE AUX UTILISATEURS FINAUX

• Préparer et configurer le matériel informatique des nouveaux arrivants (ordinateurs portables, téléphones mobiles) selon la configuration de référence du siège, en utilisant les mécanismes de provisionnement institutionnels et la solution de gestion des appareils mobiles (MDM).
• Assister les utilisateurs dans l'usage des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.) ainsi que des autres applications internes.
• Enregistrer les incidents des utilisateurs dans le système de helpdesk TIC et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Installer et tester les logiciels et périphériques optionnels demandés par les utilisateurs, dans le respect des directives informatiques en vigueur au SEAE.
• Accompagner et former les utilisateurs à l'usage des équipements de présentation et de visioconférence.
• Gérer le stock d'ordinateurs portables et d'accessoires (écrans, stations d'accueil, claviers, souris, câbles divers, etc.).

INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE

• Diagnostiquer et résoudre les pannes liées au matériel informatique (portables, imprimantes, projecteurs, postes téléphoniques, etc.).
• Installer les mises à jour et les correctifs de sécurité sur les logiciels et les équipements, conformément aux instructions du siège et du RITO.
• Installer et gérer les imprimantes, scanners et appareils multifonctions, et en assurer la maintenance avec les prestataires de services locaux.
• Enregistrer dans le système de helpdesk TIC les problèmes liés au matériel livré par le siège et en assurer le suivi jusqu'à la clôture.
• Lorsque c'est nécessaire, effacer les disques des PC déclassifiés et les retirer de l'inventaire avant de les soumettre au Chef d'administration en vue d'un don.
• Le cas échéant, gérer le PABX local et les postes téléphoniques.
• Servir de point de contact pour le siège ainsi que pour les prestataires informatiques et réseau locaux.
• Assurer le suivi des problèmes de matériel TIC livré par le siège (portables, PC et matériel de visioconférence) : ouverture, suivi et clôture des incidents avec le helpdesk des délégations.

APPUI ADMINISTRATIF

• Assister le Chef d'administration dans la préparation des appels d'offres pour l'achat de matériel TIC et/ou de services informatiques, sur la base des spécifications reçues du siège.
• Assister le Chef d'administration et/ou le RITO dans la rédaction des exigences techniques et, si nécessaire, participer à l'évaluation technique des options ou des offres.
• Participer à l'inventaire des équipements TIC de la Délégation.

Les missions et responsabilités peuvent être adaptées en fonction de l'évolution des besoins de l'Union européenne et de ses représentations diplomatiques.

Profil recherché

CRITÈRES MINIMUMS D'ÉLIGIBILITÉ

• Diplôme post-secondaire ou équivalent au minimum.
• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle comme agent informatique, technicien informatique ou fonction similaire.
• Connaissance pratique (B2) de l'anglais et du français, et maîtrise de la ou des langues locales.
• Droit de résidence et de travail en République démocratique du Congo.
• Certificat de bonne conduite.
• Jouir de ses droits civils et disposer des autorisations de travail.
• Être médicalement apte à exercer les fonctions requises.

ATOUTS

• Diplôme post-secondaire en gestion des technologies de l'information ou discipline similaire (souhaité).
• Certifications professionnelles dans le domaine des TIC (souhaité).
• Expérience en mission diplomatique, en agence de développement ou dans un environnement international et multiculturel (souhaité).
• Expérience du travail avec les politiques et procédures de l'Union européenne (souhaité).
• Maîtrise de la ou des langues locales, maîtrise du français et connaissance pratique de l'anglais.
• Communication efficace et claire, à l'oral comme à l'écrit.
• Connaissance des technologies de l'information et de leurs applications, y compris les réseaux informatiques.
• Connaissance des flux de développement de systèmes et des processus de circulation des documents.
• Capacité à assurer la maintenance réseau, à fournir des services serveurs et à assister les utilisateurs.
• Capacité à mener des recherches et à collecter l'information auprès de sources variées.
• Maîtrise des outils et systèmes bureautiques standards.

QUALITÉS COMPORTEMENTALES

• Capacité à travailler dans une équipe multiculturelle, avec de bonnes qualités relationnelles.
• Capacité d'adaptation rapide et souple aux nouvelles demandes.
• Capacité à se concentrer sur les priorités, à faire preuve d'initiative et à organiser sa charge de travail pour respecter les délais.
• Orientation service.
• Envie d'apprendre et de développer de nouvelles connaissances et compétences.
• Haut degré d'intégrité, de confidentialité et de sens des responsabilités.

Conditions de travail

• Poste à temps plein (37,5 heures par semaine), agent local Groupe II, sous contrat à durée indéterminée.
• Lieu d'affectation : Délégation de l'Union européenne en République démocratique du Congo, immeuble Park Towers, 6e étage, croisement des avenues Batetela et des Ambassadeurs, Gombe – Kinshasa.
• Horaires atypiques occasionnels (soirée, week-end), en particulier en cas d'appui demandé par le RITO ou le siège.
• Déplacements occasionnels pour des missions de travail.
• Travail principalement en bureau ; très rarement, manipulation d'équipements lourds (matériel de salle serveur, par exemple onduleurs rack).
• Prise de fonction prévue : 1er mars 2027.

Avantages

• Salaire de base déterminé en fonction de l'expérience professionnelle pertinente et vérifiée.
• Ensemble d'avantages compétitif, sous certaines conditions, comprenant notamment des jours de congé personnels et les jours fériés, des assurances santé et un plan d'épargne retraite.

Processus de candidature

Le dossier de candidature doit comporter :

• une lettre de motivation en français, signée ;
• un curriculum vitae en français, rédigé avec l'un des modèles Europass disponibles sur https://europass.europa.eu/fr

Les documents sont à envoyer par courriel à : [email protected]

Objet du message : Nom – Position 354912 – Local IT Support Assistant

Date limite de réception des candidatures : 19 novembre 2026 à 23h59.

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