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1.
Mettre en place annuellement, un document
approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation
clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
2.
S’assurer d’atteindre les objectifs précis en termes de
dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace
de la clientèle ;
3.
Cibler la clientèle chinoise par segment en leur
octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes
concrètes et profitables ;
4.
S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes
les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et
les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
5.
Développer de nouvelles opportunités de marché, de
services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et
marketing ;
6.
S’assurer du taux maximum de 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille ;
7.
Suivre et maintenir les performances assignées aux
commerciaux en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des
risques, des revenues et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une
base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant
des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier ;
8. Fixer des objeyEifs
clairs en termes de produits et de clients cibles et de part de marché ;
9. Créer etgérer àin
planning efficace de ventes ;
10.
Être informé et réactif par rapport aux nouveaux
développements et évolutions,
transformations
et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;
11.
Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle
de « très satisfait. » ;
12.
Proposer
des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 80%
;
13.
Développer des relations internes fortes qui permettront
d’assurer un service clientèle d’excellence.
14.
Et de réaliser des objectifs précis de ventes ;
15.
Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à
travers une implication dans les activités de la banque ;
16.
Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes
liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés ;
17.
Conseiller/
informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout
autre changement
intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
18.
S’assurer
des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute
autre modification
liée à la gestion de son compte ;
19.
S’assurer
que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte
dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la
régulation du pays ;
20.
S’assurer
de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels
et tout autre service ou group de control ;
21.
S’assurer
que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés
selon les
politiques de crédit à un TAT acceptable ;
22.
Suivre
de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de
NPL et 1% de
revenue
23.
Respecter
le Budget sur la base accordée à chaque client ;
24.
Assurer
le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
25.
Maintenir
le profil des clients et les dossiers ;
26.
Etablir
sur une base quotidienne un planning de suivi des Cali memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des
remboursements ;
27.
Etablir
et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à
la clientèle
au niveau du front
office et des différents services du back office tel que IT,
Opérations etc ;
28.
Assurer
un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique,
des Opérations…
29.
Assurer
si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles ;
30.
Etablir
un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre
de l’équipe ;
Partager les connaissances et les meilleures
pratiques avec les membres de l’équipe
Profil recherché :
1. Age
25— 45 ans Sexe M/F Situation
matrimoniale Marié(e)/ Célibataire
2. Formation (Diplôme) : Graduat ou
Licence en sciences économiques, Administration des Affaires, Droit ou dans toute filière d’étude associée.
3. Langues : Français & Anglais
4. Connaissance
informatique : Utilisation Logiciel Flex cube,
Word, Excel, Access et PowerPoint
5. Expérience
professionnelle : Avoir au moins 5 ans d’expérience en tant que
gestionnaire de comptes dans le secteur bancaire