Spécialiste en Mécanismes de Gestion des Plaintes (MGP)

AVIS DE RECRUTEMENT

Spécialiste en Mécanismes de Gestion des Plaintes (MGP) / Projet PMNS-PF-CCSC-MGP-VBG / KWILU

Rapporte à : Superviseur Direct : Conseiller Technique Senior

Catégorie : Cadre de collaboration – Contrat à durée déterminée

Supervise:  Aucun

Localisation : Kikwit (RDC)

Résumé : Le Spécialiste en MGP est responsable de la conception et de la mise en œuvre des interventions de gestion des plaintes.
L’expert MGP est également responsable de l’opérationnalisation du mécanisme de gestion des plaintes et assure l’assistance technique de manière continue aux comités de gestion des plaintes, y compris sur l’assistance aux victimes d’EAS-HS. Il/elle est aussi responsable de la Politique contre l’Exploitation et Abus Sexuelle ainsi que le Harcèlement Sexuel (PEAS – HS).   Il/elle veille à ce que cette opérationnalisation du MGP soit sensible à l’EAS/HS, y compris la gestion des cas et la représentation du/de la survivant(e) auprès du mécanisme. Sachant qu’en ce qui concerne les plaintes EAS/HS la réparation jamais sera économique, le Spécialiste en MGP s’assurera que la réparation soit orientée à la récupération de la santé et du bien-être de la survivante et sa famille. Il/elle collaborera avec toute l’équipe du Projet pour les succès de l’aboutissement des processus de gestion des plaines.

Résultats clés de l’emploi :

Sous la supervision du Responsable de Projet et dans une option de durabilité :

• Dirige la mise en place des comités de gestion des plaintes à différents niveaux d’intervention et veiller au suivi de leur bon fonctionnement ;
• Organiser les rencontres et les missions de vérification des faits du comité de gestion des plaintes ;
• Orienter les plaintes vers les différents mécanismes mis en place en fonction de leur catégorie ;
• Recueillir le feedback des communautés sur le mécanisme de gestion de plainte et le niveau de satisfaction par rapport aux interventions présentes ;
• Appuyer la sensibilisation des bénéficiaires du projet et les communautés locales sur la définition de l’EAS-HS, les normes de conduite attendues des intervenants (prestataires des services CPN, CPON, CPS, RECO, DBC, JPE, etc.), et les différents mécanismes (ligne verte 156, les points focaux, les boites à plaintes, etc.) pour signaler les allégations ou préoccupations d’EAS-HS et fraude ;
• Sensibiliser les acteurs opérationnels du projet sur le code de conduite et la tolérance zéro face aux EAS/HS ou fraude à travers la diffusion des supports d’information dans les sites d’intervention des projets ;
• Appuyer le renforcement les capacités des prestataires des services à la documentation des cas d’EAS-HS et de fraude ;
• Appuyer le dépouillement des boites à plainte et autres outils permettant de collecter les allégations d’EAS/HS et fraude sur terrain ;
• Notifier les allégations aux autorités compétentes à tous les niveaux de la pyramide sanitaire au niveau provincial, à l’UG-PDSS en utilisant les outils de signalement mis en place par l’UG-PDSS ;
• Participer aux réunions de coordination du réseau inter organisation sur la PSEA ;
• Assurer l’engagement communautaire dans le système de gestion de plaintes liées aux VBG/EAS, y compris la prévention des risques associés au projet, à travers des consultations régulières avec les populations en ligne avec les bonnes pratiques éthiques ;
• Contribuer à la mise en place d’une base de données des survivantes des VBG/EAS identifiées et de fraude ;
• Assurer le suivi et la supervision des activités planifiées ;
• Produire des rapports mensuels, trimestriels, circonstanciés (selon le cas), annuel et de fin de mission de mise en œuvre des activités planifiées.
• Exécuter toute autre tâche en rapport avec les activités du projet à la demande de la hiérarchie.

Compétences spécifiques au poste minimales requises :

• Système de santé publique : Connaissances approfondies du système de santé de la RDC.
• Santé et Droits Sexuels et Reproductifs (SDSR) : Connaissances approfondies des principes, pratiques et services de lutte contre les VBG
• Opérations et développement de programmes : Compétences avancées dans la mise en œuvre et la gestion d’opérations de programme similaires dans le monde en développement, y compris le plaidoyer.
• Leadership : Compétences avancées en tant que leader dans le domaine de mobilisation communautaire et le renforcement de la prestation de services à base communautaire dans les pays en développement et une aptitude avérée à élaborer des plans de redressements.
• Planification et gestion des projets : Compétences avancées en matière de gestion et de planification de projets pour atteindre les objectifs de performance, y compris la mise en œuvre, le développement et la présentation des rapports d’activités à temps suivant le calendrier établi des programmes financés par les bailleurs de fonds.
• Compétences de présentation : Aptitude à présenter des exposés sur les résultats et les produits à des petits groupes et des grands groupes. 
• Relations communautaires : Compétences avancées pour faciliter les relations de travail entre les partenaires, les représentants du gouvernement et les communautés.  

Compétences organisationnelles minimales requises :

• Applications informatiques : Connaissance approfondie de MS Excel, PowerPoint, Word et Outlook.
• Langues : Aptitudes avérées à l’écriture et à l’expression orale en utilisant le français, le swahili et la connaissance de la langue locale.
• Compétences de communication et d’influence : Aptitude confirmée à influencer les autres par la diplomatie et des compétences éprouvées en communication orale et écrite.
• Passion pour la santé et les droits sexuels et reproductifs ainsi que la lutte contre les VBG: Engagement en faveur de la planification familiale, des services de santé génésique, du genre, de la santé sexuelle et reproductive des adolescents et des jeunes, des services de santé maternelle et infantile et de l’éradication des pratiques traditionnelles néfastes.
• Autogestion et travail d’équipe : Aptitude à travailler de façon autonome ou en tant que membre de l’équipe, à être orienté vers les détails et à gérer efficacement le stress dans un environnement de travail rapide.
• Gestion de la matrice : Capacité de prospérer dans une organisation matricielle.
• Confidentialité : Capacité de maintenir la confidentialité sur les questions liées au travail

Études, formation et expérience minimales requises :

• Avoir au moins un Bac+5 en sciences sociales, sciences politiques, en droit, en développement rural ou sciences similaires.
• Avoir une expérience générale d’au moins 5 ans dans la gestion des conflits et/ou des plaintes ;
• Avoir une expérience générale de 5 ans dont au moins 3 dans l’appui et accompagnement des PA ;
• Avoir une familiarité avec les Politiques Opérationnelles de la Banque Mondiale et/ou les Cadre Environnemental et Social de la Banque Mondiale ;
• Avoir réalisé au moins trois missions dans l’appui et accompagnement des communautés locales pour la résolution des conflits et/ou la gestion des plaintes.

Autres informations :

• Déplacements requis (au moins 30% du temps)
• Utilisation de téléphone cellulaire et de bureau ; ordinateur portable ou de bureau

COMMENT POSTULER

Personnes intéressées et ayant le profil, svp envoyez cv et lettre de motivation en cliquent sur CE LIEN pas plus tard que le 08 septembre 2025.

VALEURS DE PATHFINDER INTERNATIONAL

Respect, Courage, Collaboration, Intégrité et Innovation

Pathfinder est un employeur qui promeut le genre par la liberté et l’égalité des chances. Les candidatures féminines sont encouragées.

Pathfinder tient à la protection des participants aux activités et applique la tolérance zéro pour toutes formes de fraudes, d’abus, d’exploitations et de harcèlements.