Le jeudi 29 janvier 2026, à Kinshasa, le Vice-Premier Ministre et ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a présenté la plateforme numérique « Loba » à des régulateurs sectoriels et à des associations de défense des droits des consommateurs. Le lancement officiel de ce chatbot est annoncé pour la fin février 2026.
Pensée comme un assistant virtuel, « Loba » doit d’abord aider les citoyens à mieux comprendre leurs droits quand ils achètent un service ou un produit. L’objectif affiché est aussi de rendre plus simple le dépôt et le suivi des plaintes, ainsi que les dénonciations, dans plusieurs secteurs où les consommateurs rencontrent souvent des difficultés.
La plateforme couvre notamment les services bancaires et d’assurance, les télécommunications, le transport aérien, mais aussi des domaines qui touchent directement au quotidien, comme les produits pharmaceutiques et alimentaires. D’autres secteurs sont aussi concernés, dont l’électricité et la santé.
Pour les autorités, l’enjeu est de mieux organiser la remontée des problèmes signalés par les usagers, et de faciliter le travail des structures chargées de réguler ces secteurs. Le lancement prévu fin février 2026 doit permettre de vérifier, en situation réelle, si l’outil améliore l’accès à l’information et la gestion des réclamations.
— M. KOSI
