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2. Veiller à la qualité du service à la clientèle diaspora et au respect
des procédures applicables à cette catégorie des clients ;
3.
Coordonner les efforts de tous les
chargés back office junior dans le but d’assurer une qualité du service a la clientèle diaspora
4.
Implémenter et piloter les
initiatives visant à améliorer la prise en charge des clients diaspora ;
5.
Assurer la promotion de tous les
produits et services de la banque et l’utilisation régulière de ces derniers par les clients ;
6.
Veiller au respect des procédures,
politiques et SLA (délai traitement des mails, commande des
produits, SMS etc.) applicables à la clientèle diaspora ;
7.
Veiller au bon classement et archivage des
dossiers des clients diaspora ;
8.
Suivre les évolutions
réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire et identifier les risques financiers (fraude fiscale,
blanchiment…) ;
9.
Participer et/ou animer les réunions
et conférences sur les questions relatives à la clientèle
diaspora ;
10. Assurer un bon suivi de l’évolution de la performance et faire le
reporting mensuel.
Profil
recherche
1.
Avoir au minimum un diplôme de Graduat dans
une discipline liée aux sciences
économiques,
informatiques, communications, commerciales ou financières ;
2.
Avoir une expérience professionnelle d’au
moins I an à un poste similaire ;
3.
Avoir un bon niveau en Excel ;
4.
Avoir la maîtrise du Français et de l’Anglais.
