L’agent de
clientèle est la première interlocutrice des clients au sein de l’agence. Elle
assure l’accueil, accompagne les clients dans leurs opérations courantes,
propose des produits et services bancaires adaptés, et contribue à la
fidélisation de la clientèle. Ce poste combine des compétences relationnelles
et commerciales.

Fonctions
essentielles

1.    Accueillir
les clients physiquement ou par téléphone, avec courtoisie et professionnalisme
: Répondre aux demandes d’informations sur les produits et services bancaires
(comptes, crédits, épargne, etc.). ;

2.    Orienter les
clients vers le bon interlocuteur pour des demandes spécifiques (conseiller,
responsable crédits

3.    Effectuer
les opérations bancaires simples : dépôts, retraits, virements, commandes de
chèques ou de cartes bancaires ;

4.    Vérifier et
mettre à jour les informations des clients dans le système bancaire ;

5.    Garantir
l’exactitude des opérations enregistrées et respecter les procédures de
sécurité ; Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits
adaptés (assurances, crédits, placements) •

6.    Participer à
des campagnes de prospection ou de fidélisation

7.    Contribuer à
la réalisation des objectifs commerciaux de l’agence ;

8.    Assurer la
tenue des dossiers clients et le respect des réglementations en vigueur (KYC.
lutte contre le blanchiment) • Suivre les relances pour les dossiers en attente
ou les incidents (comptes débiteurs, documents manquants)

9.    Préparer des
rapports pour la hiérarchie sur les activités de la journée.

Profil
recherché :

1.    Connaissance
des produits bancaires et des services financiers ;

2.   
Maîtrise
des outils informatiques et des logiciels bancaires ;

3.    Sens de
l’organisation pour gérer simultanément plusieurs demandes, Excellentes
compétences en communication et en relation client

4.    Capacité à
écouter, anal ser les besoins et conseiller

5.    Rigueur et
discrétion dans le traitement des informations confidentielles ; Licence en
Finance et banque ou gestion ;

6.    Avoir une
expérience de I —3 ans dans la relation client, préférablement dans le secteur
bancaire ;

7.    Sens du
service client et aisance relationnelle ;

8.    Proactivité
pour identifier des opportunités commerciales ; Résistance au stress dans un
environnement dynamique.

Comment
Postuler :

CV détaillé
et copies des diplômes, copie de la carte d’identité ou son équivalent

Carte ONEM
obligatoire

Vous trouverez cette offre sur notre site
www.itmafrica.com, inscrivez-vous et postulez directement en joignant votre
dossier complet.

Envoyez votre dossier à l’adresse suivante : recrutement.lushi@itmafrica.com avec comme
objet du mail « Comptable Senior »

Date limite de la candidature : 18 décembre 2024

Offre : Externe

ITM SARL
porte à la connaissance de tous ses candidats que tout le recrutement est
gratuit, c’est-à-dire sans aucun frais

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement