Agent Clientèle – H/F

Presentation

Nous sommes une entreprise spécialisée dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Nous offrons des solutions optimisées dans le recrutement, la mise à disposition de personnel (local et expatrié), le Conseil RH, la Formation, ainsi que l’externalisation de la paie (payroll). Nous opérons sur toute l’étendue de l’Afrique Centrale. La Sodeico Manpower est également membre d’un Consortium International qui fournit de l’expertise technique et de la gestion de projets intégrés financés par des bailleurs de fonds, tels que l’Union Européenne (UE), la Banque Mondiale (WB) et la Banque Africaine de Développement (BAD). La SODEICO Manpower est votre partenaire de performance. Nous vous accompagnons avec un service de qualité, ce qui vous permet désormais de vous focaliser sur votre cœur de métier, pour une meilleure productivité.

Poste

1.     CONTEXTE

La SODEICO Sarl, société spécialisée en recrutement et mise à disposition d’un personnel qualifié, recrute pour l’un de ses partenaires évoluant dans le secteur bancaire, un(e) « agent(e) clientèle » Elle/Il aura un rôle crucial dans la gestion des relations avec les clients.Le candidat à ce poste doit être une personne honnête et transparente, attentionné aux détails, patient et emphatique, flexible et rapide, capable d’atteindre les objectifs prédéfinis liés à son poste.

Profil recherche

1.     POSITION ORGANISATIONNELLE

Le titulaire du poste travaillera sous la supervision de son chef direct.

 

2.       PRINCIPALES ACTIVITES ET TACHES 

 L’agent clientèle assurera les tâches et responsabilités suivantes :

 

·       Accueil des clients : premier point de contact pour les clients, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne ;

·       Conseil et vente de produits : informer les clients sur les différents produits et services proposés par la banque, comme les comptes d’épargne, les prêts, et les investissements ;

·       Gestion des comptes : aide les clients à ouvrir et gérer leurs comptes, ainsi qu’à résoudre les problèmes liés à leur gestion ;

·       Analyse des besoins : évaluer les besoins financiers des clients pour leur proposer des solutions adaptées ;

·       Suivi des dossiers : s’assurer que les demandes et les transactions des clients sont traitées efficacement ;

·       Gestion des réclamations : Lorsqu’un client a un problème, l’agent doit être capable de le gérer avec professionnalisme.

 

4.COMPETENCES DE BASE

 

·      Excellentes compétences en communication : Savoir écouter et expliquer clairement les informations aux clients est capital ;

·      Sens du service client : Être orienté vers le client et capable de répondre à ses besoins et préoccupations ;

·      Empathie : Comprendre les émotions et les besoins des clients pour établir une relation de confiance ;

·      Capacités d’analyse : Être capable d’évaluer rapidement les besoins financiers des clients et de proposer des solutions adaptées ;

·      Esprit d’équipe : Travailler efficacement avec d’autres membres du personnel de la banque ;

·      Résilience et gestion du stress : Gérer des situations difficiles ou des clients insatisfaits avec calme et professionnalisme ;

·      Connaissances financières : Avoir une bonne compréhension des produits et services bancaires ;

·      Capacités organisationnelles : Gérer plusieurs tâches et priorités efficacement ;

·      Adaptabilité : Être capable de s’ajuster aux changements dans les politiques de l’entreprise ou dans les besoins des clients ;

·      Intégrité et éthique professionnelle : Travailler avec honnêteté et transparence, en respectant la confidentialité des informations des clients.

5. QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

 

·       Être détenteur d’un diplôme Bac +3 en économie ou en sciences sociales ou disciplines connexes ;

·       Avoir une expérience d’au moins 3 ans dans une administration ;

·       Avoir une expérience d’un an au poste d’agent clientèle dans une entreprise idéalement dans le secteur bancaire.

 

6. LANGUES

• Bonne connaissance du Français (parlé et écrit) ;
• Connaissance de l’anglais.

7. INFORMATIQUE

·      Excellente connaissance de Word, Excel ;

6.DOSSIER DE CANDIDATURE

 

·       Nous vous invitons à soumettre votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre mail) : « Agent clientèle » et votre lettre de motivation directement sur notre site internet www.sodeico.org, au plus tard le 18 juin 2026 ;

·       Seuls les candidats retenus seront convoqués ;

·       Les candidatures féminines sont encouragées 

 

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