AGENT FRONT OFFICE H/F

Résumé de l’offre

• Employeur : Totalenergies Marketing RDC
• Localisation : Gombe
• Classification : Cadre de collaboration
• Date limite : 04-09-2026
• Date contrat : 20-09-2026

Détails de la mission

• Accueillir, orienter et accompagner les clients dans leurs démarches relatives aux cartes et assurer le suivi de leurs demandes.
• Constituer, vérifier, établir et assurer le suivi des dossiers de création de comptes, des demandes d’adhésion, des demandes de cartes (PM et PF) ainsi que des fiches de conditions commerciales (FCC), en coordination avec la hiérarchie et le Back-Office.
• Assurer le traitement administratif et opérationnel des activités cartes à travers les applications SAP, Tomcard et SALSA, ainsi que la gestion des opérations des clients au comptant.
• Réceptionner, sécuriser, enregistrer, conserver et remettre aux clients les cartes, codes confidentiels et documents associés, dans le respect des procédures de sécurité, de traçabilité et de confidentialité.
• Assurer la gestion documentaire liée à l’activité cartes, incluant le suivi des remises, la signature des décharges, la tenue des registres, le classement et l’archivage des dossiers.
• Réceptionner, traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations clients, maintenir à jour les bases de données associées et veiller à la qualité du service rendu.
• Établir les factures pro forma, analyser les données clients et produire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité.
• Gérer le portefeuille clients et assurer le suivi du recouvrement des comptes clients cartes en collaboration avec les équipes commerciales.

Source : Office National de l’Emploi (ONEM).

Aucun paiement ne doit être exigé pour postuler.