Tâches
à exécuter :

1.    Comparer des marchandises litigieuses avec tes demandes
initiales et les renseignements sur les factures et préparer
les factures pour les marchandises retournées;

2.    Contactez les clients suite à une demande de
renseignements ou pour les informer des
résultats de vérification et des ajustements prévus suite à une réclamation;

3.       Déterminer les frais pour les services demandés,
recueillir les dépôts ou les paiements ou
s’occuper de la facturation;

4.    Discuter avec les clients au téléphone ou en personne
afin de fournir des informations sur les produits et services,
prendre des commandes, annuler des comptes
ou obtenir des détails concernant des plaintes;

5.  
Obtenir et
examiner toutes les informations pertinentes pour^, évaluer la validité des plaintes et de déterminer les causes
possibles;

6.   
Résoudre
les plaintes de service ou de facturation aux clients en procédant soit à l’échange de marchandises, au remboursement
ou à l’ajustement de factures;

7.   
Revoir les
termes de la police d’assurance afin de déterminer si une perte en particulier est couverte par l’assurance;

8.   
S’assurer
que les modifications appropriées ont été effectuées pour résoudre les problèmes des clients;

9.   
Soumettre
les plaintes non résolues aux départements concernés pour complément de recherche et de suivi;

Tenir des registres des interactions avec les clients et des
transactions, consigner les détails
des recherches, des plaintes et des commentaires ainsi que les mesures entreprises.

Profil
recherché :

1.   
Diplôme d’études universitaire en lettres et
sciences humaines;

2.   
Habileté à utiliser des
ordinateurs et des systèmes informatiques à traiter et vérifier les
informations et à résoudre des conflits et négocier.

3.   
Souci du détail, Porter une attention
particulière aux détails lors de l’exécution de tâches;

4.   
Fiabilité, Être digne de
confiance, fiable et responsable envers ses obligations. Maitrise de soi, En situation difficile, être en mesure de garder son calme,
contrôler sa colère, ses Motions et éviter les
comportements agressifs. Souci des autres,
S’intéresser, être sensible aux besoins des autres ainsi qu’être compréhensif et serviable au travail.

5.   
Tolérance au stress,
Avoir la capacité
d’accepter les critiques, de calmement et efficacement gérer les situations de stress.

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