Contactez l'ONEM
Etre un premier point de contact pour toutes les requêtes informatiques sur site, en comprenant pleinement et en adhérant aux processus et procédures requis pour déléguer et / ou faire remonter les problèmes afin qu’ils soient résolus conformément aux SLA convenus.
Aider et / ou gérer les projets informatiques initiés par le site, en veillant a la livraison a temps, dans les limites du budget et selon les normes de qualité AMC requises.
S’assurer que tous les problèmes sont enregistrés et conservés dans I’ outil de gestion du centre de services.
Surveiller les tendances des incidents de support pour recommander et mettre en œuvre des améliorations de processus.
Veiller a ce que les utilisateurs, I ‘équipe et les partenaires externalisés soient tenus au courant de l’état des problèmes ou de toute interruption de service pouvant avoir un impact sur l’entreprise.
Tenir à jour les politiques, la documentation et les enregistrements des fonctions de support informatique et des processus associés.
Aider à la création d’un catalogue de services informatiques de site en consultation avec le responsable informatique.
Documenter les articles de connaissances pertinents et des procédures « comment faire »
Configurer, effectuer la maintenance et réparation de PC, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques informatiques.
Mettre à jour et maintenir les trackers requis pour garantir la tenue d’un journal de tous les problèmes correctifs et services du réseau.
Conseiller et fournir des recommandations pour les opportunités d’amélioration connues des processus de travail.
Veiller 4 ce que tous les espaces de travail informatiques, la salle informatique et toutes les autres zones de travail à l’informatique soient entretenus de manière satisfaisante pour inclure la propreté générale, la propreté des câbles et un étiquetage précis.
Développer et tenir a jour des inventaires / registres des actifs logiciels et matériels, au besoin.
Aider à tenir un registre des copies remplies des transferts, de I ‘élimination ou de la mise au rebut des actifs informatiques.
S’assurer que tous les actifs informatiques sont correctement sécurisés.
Fournir une analyse des systèmes aux utilisateurs finaux pour les besoins d’information et identifier les solutions appropriées et approuvées, conformément aux politiques, normes et principes des systèmes d’affaires d’AMC.
Mise à niveau de l’ensemble du système pour activer les logiciels compatibles sur tous les ordinateurs.
Surveiller les performances du système ERP (conformément au SLA) et faire des recommandations d’amélioration.
Fournir un support des systèmes ERP de deuxième niveau.
Fournir une fonction de support commercial pour résoudre les problèmes du système ERP.
Matériel
Installer le matériel réseau (commutateurs, routeurs, points d’accès sans fil, etc.)
Télécoms
Installer, entretenir et mettre à jour le matériel de télécommunications (routeurs, modems pour VSAT et systèmes radio)
Surveiller les performances des télécoms (disponibilité, bande passante, latence, etc.) et signaler et suivre les problèmes avec les fournisseurs de services
Logiciel
Configurer et dépanner les courriels sur les ordinateurs clients.
Profil recherché :
Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes
Bonne connaissance des principes de sécurité Internet et de confidentialité des données
Diplôme de Graduat en Réseau Informatique, avec une certification en :
CISCO (CCNAI,2,3)
A+
N+
Microsoft
Linux
Ubuntu
2 ans et plus d’expérience en maintenance de réseaux informatiques et de systèmes.
Excellentes compétences de communication écrite et verbale.