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Tâches
à exécuter :
o Fournir des
informations sur les utilisateurs au gestionnaire des utilisateurs clés du CRM
afin de les intégrer dans le processus de changement du système. Mettre en
place et gérer des rapports basés sur les besoins du territoire et soutenir les
utilisateurs avec les meilleures pratiques des autres zones de vente. Produire
des rapports mensuels sur les écarts dans le système CRM. Créer et s’assurer
que tous les comptes disposent des données correctes, travailler avec les
propriétaires des comptes pour garantir l’exactitude des données dans le
système et minimiser les doublons. Surveiller les opportunités en retard sur
une base hebdomadaire et prendre des mesures rapides. Rendre compte aux
responsables hiérarchiques
o Saluer et accueillir
les visiteurs, déterminer la nature des affaires et annoncer les visiteurs au
personnel approprié. Répondre aux questions sur l’organisation et fournir aux
appelants l’adresse, les directions et d’autres informations pertinentes.
o Mettre à jour les
calendriers de rendez-vous.
o Tenir à jour et
acheminer les publications et la correspondance.
o Surveiller et
s’assurer que la réception est ordonnée et projette une image professionnelle.
o Vérifier et signer
les livraisons, avant d’informer le membre du personnel concerné de leur
arrivée. Les livraisons par la poste ou par un service de messagerie
comprendront des articles de valeur (argent liquide, passeports). Suivez les
procédures et assurez la sécurité des objets de valeur.
o Enregistrez les
changements de poste et informez tout le personnel en conséquence. Prendre les
dispositions nécessaires pour les voyages aériens des employés qui se déplacent
à l’intérieur et à l’extérieur du pays.
o Soulever les demandes
de voyage et d’argent liquide en rapport avec le voyage. Veiller à ce que
l’agent de voyage envoie les itinéraires/offres nécessaires pour le voyage.
Coordonner le processus de délivrance des visas et de tous les documents
nécessaires aux voyages
o Prendre les
dispositions nécessaires pour l’hébergement des voyageurs locaux/étrangers,
veiller à ce que les transferts de l’aéroport puissent être effectués à temps.
o Faire fonctionner le
standard téléphonique en recevant et en transférant les appels téléphoniques,
en annonçant les appelants, en prenant les messages et en les transmettant par
courrier électronique ou en mettant en relation les appelants avec les membres
du personnel concernés. Veiller à ce que tous les messages destinés au numéro
du bureau principal soient enregistrés et transmis aux membres du personnel
concernés. Signaler à l’informatique les défaillances du matériel téléphonique
et des lignes.
Réviser et mettre à jour
régulièrement la liste des contacts du personnel et des postes téléphoniques.
Profil
recherché :
o Avoir l’esprit
d’équipe et comprendre la nécessité et la valeur du travail en équipe ; être
capable de travailler emplacement en équipe. Communication efficace –
Compréhension des concepts, des outils et des techniques de communication
efficace.
o Traiter les
informations et les besoins par l’application de comportements de communication
appropriés. Coaching – Connaissance des concepts et des méthodes
d’accompagnement; capacité à encourager, motiver et guider des individus ou des
équipes dans l’apprentissage et l’amélioration de l’efficacité. Forte
orientation client et processus marketing et administratif
o Maîtrise des
logiciels Microsoft Office. Vous devez avoir des aptitudes et un intérêt marqué
pour le marketing et l’administration. Une bonne connaissance du CRM ou d’un
système similaire de Salesforce est souhaitable. Diplôme en économie et en
administration des affaires. Qualifications en communication vérifiant vos
compétences linguistiques
o Le bureau,
l’indemnité de téléphone, le salaire de base et un système de primes
constituent le paquet pour le candidat approprié. Pour postuler à cet emploi,
vous devez avoir le droit de vivre et de travailler dans ce lieu. Il est
nécessaire de pouvoir communiquer en anglais, français, chinois, swahili et
d’autres langues utilisées localement seraient un avantage.
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