Contactez l'ONEM
· Bâtir
un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les
activités de la banque ;
· Gérer
et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et
s’assurer du recouvrement des impayés ;
· Conseiller/
informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout
autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes
et l’utilisation des produits et services ;
nS’assurer
des correctes autorisations et Informer le client de sa limite et de toute
autre modification liée à la gestion de son compte ;
· S’assurer
que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte
dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la
régulation du pays ;
nS’assurer
de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment
avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control ;
nS’assurer
que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés
selon les politiques de crédit à un TAT acceptable ;
· Suivre
de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de
NPL et 1% de revenue ;
nRespecter le Budget
sur la base accordée à chaque client ;
· Assurer le suivi des
transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
· Maintenir le profil
des clients et les dossiers ;
nÉtablir
sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions,
charges et intérêts, et des remboursements ;
Établir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des
services à la clientèle
au niveau du front office et des différents
services du back office tel que IT, Opérations etc ;
Profil recherché :
·
Formation
(Diplôme) : Graduat ou Licence en
sciences économiques, Administration des Affaires, Droit ou dans toute filière
d’étude associée.
·
Langues : Français & Anglais
·
Connaissance informatique : Utilisation Logiciel Flexcube,
Word, Excel, Access et PowerPoint
·
Expérience professionnelle : Avoir au moins 5 ans
d’expérience en tant que gestionnaire de comptes dans le secteur bancaire