1.      
Assurer
un service proactif aux clients et la mise en œuvre complète des normes de service à la clientèle conformément à
l’engagement de service de la CRDB.

2.      
Assurer
la qualité élevée des services Premier est rendue et maintenue

3.      
Surveillez
et évaluez la façon dont les demandes et les plaintes des clients sont
traitées, et gérez les
problèmes complexes et intensifiés du service client pour améliorer la satisfaction des clients.

4.       Élaborez une
stratégie solide de gestion de la relation client pour assurer les Clients.

5.       S’assurer que
le personnel de la succursale entretient de bonnes relations avec les clients

6.       Enquêter et
résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être complexes ou de longue date. qui
ont été transmis par les assistants du service client

7.       Traiter les
plaintes, les commentaires et les réactions des clients tout en travaillant à
la résolution de tout problème.

8.       Interagir
quotidiennement avec les clients, répondre à leurs questions et les guider vers
le service approprié.

9.                                
Travailler
de manière indépendante et s’approprier les problèmes, y compris la gestion
précise et appropriée des dossiers et la résolution délicate des requêtes et
des escalades provenant de
clients internes et externes.

Profil
recherché :

1.
Baccalauréat
ou son équivalent.

2.    
Au
moins 3 ans d’expérience avec une bonne expérience de la relation client.

3.
Connaissance
stratégique des affaires associée à une compréhension claire des produits de la banque, de la gestion et de
l’établissement de relations avec les clients.

4.    
ll
faut également être conscient de la gestion de la performance et de la gestion
du changement.

5. L’autonomisation pour permettre le
développement d’une communication ouverte, du travail d’équipe et de la confiance qui sont nécessaires
pour soutenir la performance et la culture axée sur le service à la clientèle.

6.
Excellentes
compétences en communication et en présentation

7.    

Maîtrise
d’une variété d’applications logicielles, y compris la suite Microsoft  (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Access).

8.     Compétences
de coaching et compétences en matière de reporting

Comment
Postuler

Un
curriculum vitae à jour en français et en anglais

Une
lettre de candidature en français et en anglais

3
référents : anciens employeurs et universitaires, noms, numéros de téléphone adresses e-mail

CARTE ONEM

Toutes les
candidatures doivent être soumises avant le 30 septembre 2024, veuillez envoyer
votre dossier
de candidature par e-mail â RecruitmentsCRDBDRCONG0@crdbbank.cd
en indiquant le
poste postulé et le numéro de l’offre dans le champ objet

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement