Responsable d’équipe commerciale

Offre d'emploi BURN : Chef d'équipe commerciale

Intitulé du poste : Responsable d’équipe commerciale
Lieu d’affectation : Matadi, RDC

À PROPOS DU RÔLE

Le/La responsable d’équipe commerciale est chargé(e) de diriger, d’encadrer et de gérer une équipe de commerciaux afin d’atteindre les objectifs de vente, de garantir la conformité opérationnelle et d’offrir une expérience client exceptionnelle. Ce rôle supervise les activités de vente quotidiennes sur le terrain, la planification du territoire, le rapprochement des stocks et des paiements, l’engagement client et la gestion des performances, tout en contribuant aux objectifs de croissance commerciale de l’entreprise.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

1. Leadership commercial et gestion d’équipe

• Recruter, intégrer, former et développer des activateurs de vente performants en collaboration avec le responsable des ventes de zone (ASM).
• Diriger, motiver et fidéliser une équipe d’environ 10 à 15 activateurs de vente, en favorisant une culture de responsabilité, de performance et d’amélioration continue.
• Organiser des réunions quotidiennes de performance pour examiner les résultats des ventes, les taux de conversion des prospects, les livraisons aux clients, les défis opérationnels et les plans d’action.
• Fournir un encadrement de terrain continu, un mentorat et un soutien à la performance afin d’améliorer la productivité individuelle et d’équipe.
• Contrôler l’assiduité, la discipline et le respect des normes de l’entreprise parmi les membres de l’équipe.
• Développer une culture de la performance solide axée sur l’atteinte et le dépassement des objectifs commerciaux.

2. Planification territoriale et exécution des ventes

• Développer une connaissance approfondie du territoire de vente assigné, y compris les zones résidentielles, les marchés, les centres commerciaux, les institutions et autres opportunités de vente potentielles.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de tournées structurés quotidiens, hebdomadaires et mensuels couvrant tous les lieux cibles du territoire.
• Affecter des agents commerciaux à des territoires et des zones de prospection spécifiques afin de maximiser la couverture du marché et l’efficacité.
• Transposer les objectifs de vente mensuels en objectifs individuels quotidiens et hebdomadaires et suivre de près les progrès réalisés.
• Mener des activités de vente pour assurer la réalisation et le dépassement des objectifs de vente assignés.
• Organiser et soutenir les événements promotionnels, les activations de marché, les démonstrations, les tournées promotionnelles et autres initiatives d’acquisition de clients.

3. Suivi et rapports de performance

• Suivre et analyser les performances commerciales de l’équipe, les taux de conversion, les indicateurs de productivité et les résultats d’acquisition de clients.
• Identifier les performances insuffisantes et mettre en œuvre des plans d’action correctifs pour améliorer les résultats.
• Fournir des prévisions de ventes et des rapports de performance précis et opportuns à l’ASM et à l’équipe de direction.
• Tenir à jour les outils de suivi des ventes, les tableaux de bord de performance et les rapports opérationnels.
• Veiller à ce que toutes les activités de l’équipe soient correctement documentées et rapportées.

4. Rapprochement financier et des stocks

• Veiller à ce que tous les revenus provenant des ventes de produits soient déposés rapidement sur les comptes approuvés de l’entreprise.
• Examiner et vérifier les preuves de paiement soumises par les activateurs de vente.
• Rapprocher quotidiennement les transactions de vente, les mouvements de stock, les enregistrements clients, les références de paiement et les numéros de série.
• Enquêter sur les écarts liés aux encaissements, aux variations d’inventaire, aux enregistrements de clients et aux registres de ventes, et les résoudre.
• Collaborer étroitement avec les équipes des finances et des opérations sur le terrain pour assurer un rapprochement et un reporting précis.
• Veiller au respect des contrôles financiers et des procédures de gestion de trésorerie de l’entreprise.

5. Conformité des processus et contrôle opérationnel

• S’assurer que tous les activateurs de vente ont rempli les documents d’intégration requis et possèdent des numéros d’identification d’agent actifs.
• Surveiller le respect de tous les processus de vente, y compris la prospection, les démonstrations de produits, l’intégration des clients, les livraisons et les exigences d’enregistrement des utilisateurs finaux.
• Veiller à ce que les données clients soient saisies avec exactitude, de manière exhaustive et dans les délais impartis.
• Vérifier que tous les outils de suivi opérationnel, les bases de données et les outils de reporting sont maintenus avec précision et mis à jour en temps voulu.
• Promouvoir le respect des politiques, procédures et exigences du projet carbone de l’entreprise.

6. Expérience client et veille concurrentielle

• Apporter un soutien aux commerciaux pour résoudre les problèmes, les objections et les difficultés de service rencontrés sur le terrain avec les clients.
• Remonter les plaintes importantes des clients ou les problèmes opérationnels à la direction régionale lorsque cela s’avère nécessaire.
• S’assurer que les clients reçoivent des informations exactes concernant les produits, les modalités de paiement, les exigences d’inscription et le service après-vente.
• Recueillir et partager les commentaires des clients afin d’améliorer les produits, les services et la satisfaction client.
• Surveiller les activités des concurrents, leurs stratégies de prix, leurs promotions et l’évolution du marché.
• Fournir des informations exploitables sur le marché pour soutenir la croissance de l’entreprise et protéger les parts de marché.

7. Collaboration des parties prenantes

• Travailler en étroite collaboration avec les responsables des ventes régionales, les équipes des opérations sur le terrain, des finances, du marketing, du service client et de la gestion des données afin d’assurer le bon déroulement des activités commerciales.
• Soutenir les initiatives transversales visant à accroître les performances commerciales, l’acquisition de clients et l’efficacité opérationnelle.
• Participer aux réunions de planification régionale et d’examen des activités, selon les besoins.

8. Autres tâches

• Effectuer toute autre tâche commerciale, opérationnelle ou administrative assignée par le directeur régional des ventes ou la haute direction.
• Apporter un soutien aux projets spéciaux et aux initiatives stratégiques selon les besoins de l’entreprise.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Leadership et coaching en vente.
• Gestion d’équipe.
• Planification territoriale et d’itinéraire, et acquisition de clients.
• Gestion de la performance.
• Rapprochement financier et contrôle des stocks.
• Gestion de la relation client et veille concurrentielle.
• Résolution de problèmes et prise de décision.
• Compétences en communication et en influence.
• Orientation vers les résultats, production et analyse de données.

LANGUES

• Français (obligatoire) et anglais.
• Langues locales (Lingala, Swahili, Kikongo et Tshiluba).

COMMENT POSTULER

Veuillez envoyer votre CV en anglais.

Les candidatures féminines qualifiées sont encouragées.

BURN ne perçoit aucun frais à quelque étape que ce soit du processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, traitement du dossier, formation ou autres).

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