Responsable des opérations commerciales – RDC

Offre d'emploi : Responsable des Opérations Commerciales RDC

Intitulé du poste : Responsable des Opérations Commerciales

À PROPOS DU POSTE

Le/La responsable des opérations commerciales est chargé(e) de l’exécution, de la validation et du soutien quotidiens des activités liées aux opérations commerciales sur le marché qui lui est assigné. Ce rôle garantit l’exactitude des données de vente, les rapprochements effectués en temps opportun, la préparation des commissions, l’intégrité des stocks et la fiabilité des rapports de performance, permettant ainsi le bon déroulement des opérations commerciales et le paiement dans les délais.

Ce poste exige une grande rigueur dans la gestion des données, une implication sur le terrain et une coordination interfonctionnelle, le/la responsable agissant comme premier point de contact pour l’assurance opérationnelle entre le terrain, les systèmes et les opérations commerciales centrales.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET LIVRABLES

1. Gestion et rapprochement des données de vente

• Assurer le rapprochement quotidien de bout en bout des données de vente, y compris les enregistrements, les numéros de série, les paiements et l’exhaustivité du système.
• Enquêter et résoudre les problèmes de rapprochement, les retards et les incohérences en collaboration avec les équipes BI, CX et terrain.
• Tenir à jour des registres précis des ventes rapprochées et non rapprochées, conformément aux SLA définis.
• Fournir en temps opportun des données de rapprochement précises pour appuyer la comptabilisation, les commissions, les rapports et les audits.

2. Gestion et validation des stocks disponibles (SAH)

• Surveiller les niveaux de stock disponibles des agents (SAH) et identifier les positions de stock anciennes ou non conformes.
• Valider le stock système par rapport au stock physique grâce à des vérifications régulières sur le terrain.
• Assurer le suivi des retours de stocks retardés, des écarts et des pertes, en veillant à la documentation et aux ajustements appropriés.
• Tenir à jour des registres précis des stocks et des comptes clients afin de faciliter le rapprochement bancaire et la préparation des paiements.

3. Soutien aux commissions et à la rémunération

• Préparer et tenir à jour des données précises sur les commissions et des tableaux de bord pour les agents et les chefs d’équipe.
• Vérifier l’exactitude des données relatives aux commissions avant de les soumettre pour approbation, notamment l’admissibilité des agents et l’état du rapprochement.
• Soutenir le respect des délais de paiement des commissions et la correction des problèmes de données avant les cycles de paiement.
• Collaborer avec les équipes financières et commerciales pour assurer le traitement rapide des commissions.

4. Suivi et reporting de la productivité des ventes

• Suivre et analyser la productivité des ventes quotidienne et hebdomadaire des agents et des chefs d’équipe.
• Identifier les anomalies de productivité, les incohérences des données et les lacunes d’exécution.
• Partager des rapports structurés sur la productivité et des analyses avec la direction commerciale et le responsable des opérations de vente.
• Appuyer les discussions sur la performance par des données précises et étayées.

5. Opérations sur le terrain et validation du marché

• Effectuer un minimum de trois (3) jours de visite sur le terrain par mois dans le marché assigné en collaboration avec les équipes commerciales.
• Vérifier le respect des procédures opérationnelles standard (SOP) pour l’exécution des ventes, la gestion des stocks, les processus d’enregistrement et les activités liées aux commissions.
• Vérifier l’exactitude des données sur le terrain, notamment les immatriculations, l’utilisation des numéros de série et les références de paiement.
• Valider le stock physique par rapport aux enregistrements du système et observer les pratiques d’exécution des ventes.
• Identifier les lacunes en matière de formation et les difficultés de mise en œuvre grâce à des observations sur le terrain et à l’analyse des données.
• Consigner les résultats sur le terrain, mettre à jour les outils de suivi et assurer le suivi des actions correctives.

6. Rapports, contrôles et conformité aux procédures opérationnelles normalisées

• Veiller au strict respect des procédures opérationnelles standard (SOP), des échéanciers et des normes de rapport approuvés pour les opérations de vente.
• Conserver une documentation complète et conforme aux exigences d’audit pour l’ensemble des processus de rapprochement, de stocks et de commissions.
• Signaler les écarts par rapport aux procédures opérationnelles standard, les lacunes en matière de contrôle ou les problèmes récurrents pour une remontée d’information.
• Appuyer les audits internes et externes par la fourniture de données et une documentation précises.

7. Coordination interfonctionnelle et résolution des problèmes

• Assurer la liaison opérationnelle principale entre les équipes de terrain, les services commerciaux, BI, financiers, CX et logistiques.
• Assurer le suivi des blocages opérationnels affectant le rapprochement, les commissions ou les rapports.
• Remonter les problèmes non résolus de manière opportune et structurée au responsable des opérations de vente.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Solides compétences en analyse et gestion des données ; aisance avec les grands ensembles de données et les tableaux de bord.
• Expérience en matière de soutien aux opérations de vente, aux ventes sur le terrain ou aux modèles de distribution par agents.
• Souci du détail et rigueur opérationnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et multipartite.
• Disposition et capacité à passer du temps sur le terrain selon les besoins.

COMMENT POSTULER

Veuillez envoyer votre CV en anglais.

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