EQUITY
1.
Avoir
une compréhension approfondie des besoins d’apprentissage du public et une capacité à créer des supports d’apprentissage
pertinents et attrayants qui répondent à ces
besoins ;
2. Dispenser et coordonner le programme de
formation
3.
Suivre
les performances des apprenants, fournir un retour d’information constructif et
ajuster le programme de formation
si nécessaire pour atteindre les objectifs d’apprentissage
;
4.
Conserver
les documents importants tels que les registres de présence, le matériel de formation, les évaluations des apprenants et
les mises à jour concernant le programme de
formation ;
5. Améliorer les futures sessions de formation
et démontrer l’efficacité et l’efficience des sessions
précédentes ;
6.
Se
renseigner sur les dernières techniques de formation, des avancées pédagogiques
et des tendances de l’industrie
Profil
recherché :
1. être au
minimum détenteur d’un diplôme de licence en Sciences de Gestion ;
2. Avoir une
connaissance des opérations de service à la clientèle, de la gestion de l’expérience
client, de l’analyse des performances basée sur les métriques Customer expérience et de la gestion des
escalades ;
3.
Avoir
une capacité avérée à veiller à ce que les besoins des clients soient
satisfaits de manière efficace et à ce que
l’organisation conserve une réputation positive auprès de ses clients et
des parties prenantes ;
4. Avoir une
expérience professionnelle d’au moins douze (12) ans dans le domaine de
5. L’expérience
client et au moins cinq (5) ans dans des fonctions d’encadrement et de formation ;
6.
Avoir
une expérience de la direction d’équipe et de la promotion du changement
culturel ;
7. Avoir la maitrise du Français et de l’anglais.
Comment
Postuler :
Votre
candidature est à adresser au Directeur des Ressources
Humaines d’Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l’adresse électronique : recruitmenteequitybcdc.cd
au plus tard le 22 Avril 2024.
Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du
poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent
comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur
d’emploi délivrée par l’Onem.
Seuls les
candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l’interview
et éventuellement le test.
