Contactez l'ONEM
Tâches
à exécuter :
1. Assurer aux clients
un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou
de panne ;
2. Veiller à la
satisfaction de la clientèle ;
3. Organiser la
réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions
des techniciens de l’entreprise ;
4. Organiser la
réception d’articles ou appareils directement au magasin ;
5. Définir le planning
de travail de l’atelier de l’entreprise ;
6. Assurer le suivi des
garanties ;
7. Proposer une solution
satisfaisante au client en cas de litige ;
8. Informer le fabricant
des réclamations des usagers ;
9. Contrôler les
factures et les paiements ;
10. Effectuer le
suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque
jour de l’entrepris, la nature des pannes détectées, les délais moyens de
réparation ;
11. Gérer les stocks des
pièces de rechange et l’approvisionnement ;
Participer au
développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence,
mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle.
Profil
recherché :
1. Justifier d’une
expérience de 3 années au minimum dans un poste similaire ;
2. Savoir organiser et
planifier l’activité du service après-vente ;
3. Savoir gérer les
réclamations ;
4. Savoir analyser les besoins et proposer une
solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;
5. Savoir analyser les
garanties client ;
6. Connaître et savoir
respecter les engagements de l’entreprise de l’entreprise ;
7. Savoir effectuer un
suivi de satisfaction clientèle ;
8. Savoir encadrer et
animer une équipe de techniciens de l’entreprise ;
9. Maitriser la langue
française ;
10. Avoir des aptitudes
en informatique : Office (Word, Excel,…) ;
11. Etre loyal autonome, rigoureux, honnête ;
12. Précision, habileté,
réactivité, rapidité ;
Sens des responsabilités
et vigilance.
Normal
0
21
false
false
false
FR-BE
X-NONE
X-NONE
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name: »Tableau Normal »;
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent: » »;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family: »Calibri », »sans-serif »;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family: »Times New Roman »;
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-ansi-language:FR-BE;
mso-fareast-language:EN-US;}
