: Responsable service après-vente pièces de rechange :

Tâches
à exécuter :

1.    Assurer aux clients
un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou
de panne ;

2.    Veiller à la
satisfaction de la clientèle ;

3.    Organiser la
réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions
des techniciens de l’entreprise ;

4.    Organiser la
réception d’articles ou appareils directement au magasin ;

5.    Définir le planning
de travail de l’atelier de l’entreprise ;

6.    Assurer le suivi des
garanties ;

7.    Proposer une solution
satisfaisante au client en cas de litige ;

8.    Informer le fabricant
des réclamations des usagers ;

9.    Contrôler les
factures et les paiements ;

10. Effectuer le
suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque
jour de l’entrepris, la nature des pannes détectées, les délais moyens de
réparation ;

11. Gérer les stocks des
pièces de rechange et l’approvisionnement ;

           Participer au
développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence,
mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle. 

Profil
recherché :

1.    Justifier d’une
expérience de 3 années au minimum dans un poste similaire ;

2.    Savoir organiser et
planifier l’activité du service après-vente ;

3.    Savoir gérer les
réclamations ;

4.     Savoir analyser les besoins et proposer une
solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;

5.    Savoir analyser les
garanties client ;

6.    Connaître et savoir
respecter les engagements de l’entreprise de l’entreprise ;

7.    Savoir effectuer un
suivi de satisfaction clientèle ;

8.    Savoir encadrer et
animer une équipe de techniciens de l’entreprise ;

9.    Maitriser la langue
française ;

10. Avoir des aptitudes
en informatique : Office (Word, Excel,…) ;

11.  Etre loyal autonome, rigoureux, honnête ;

12. Précision, habileté,
réactivité, rapidité ;

              Sens des responsabilités
et vigilance.

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