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Tâches à exécuter :
1.
Support Applicatif : Identifier et résoudre les
processus de support applicatif et vérifier que toutes les
demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Tenir à jour
les procédures
de support applicatif et vérifier que toutes les demandes soient traitées.
2.
Support Réseau : Identifie et résout les problèmes
réseau suivant des procédures convenues.
3.
Gestion des problèmes : Initie et surveille les
actions visant à étudier et à résoudre des problèmes dans les systèmes.
4.
Gestion des incidents : Hiérarchise et diagnostique
des incidents selon les procédures convenues. Enquête sur les causes
d’incidents et cherche des résolutions.
5.
Gestion des Niveaux de service : Surveille et
enregistre la prestation réelle, par rapport à celle exigée par
les accords de niveau de service.
6.
Installation et Intégration : Installe, teste, met en
œuvre ou hors service des équipements, matériels et logiciels associés, suivant
les plans et instructions et conformément aux normes convenues.
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