Kinshasa, 28 octobre 2025. FirstBank DRC lance une offre 100 % digitale articulée autour de quatre produits pour élargir l’accès aux services financiers et fluidifier les opérations du quotidien : First USSD, First Mobile, First Bot et une carte Visa prépayée. Objectif : réduire les frictions d’usage, couvrir les zones peu bancarisées et offrir des services disponibles 24 h/24.
Une offre orientée usages, de l’USSD à la carte prépayée
Le compte First USSD ouvre l’accès aux opérations de base en dollars américains sans smartphone ni connexion internet. Via un code court, les clients peuvent consulter leur solde, transférer des fonds et régler des paiements de proximité. Cette brique vise les usagers éloignés des agences et les zones à faible connectivité, afin d’élargir la base de dépôts et d’augmenter la circulation scripturale.
Avec First Mobile, l’application revoit l’ergonomie et la gestion à distance : mouvements, virements, achats, suivi des dépenses. L’accent est mis sur des parcours courts pour abaisser le temps de transaction et réduire le coût d’usage pour le client comme pour la banque.
First Bot agit comme un assistant conversationnel disponible 24 h/24. Il répond aux questions courantes, guide les opérations simples et oriente vers les canaux adaptés. Ce relais automatise une partie de la relation client tout en restant couplé aux équipes lorsqu’un traitement humain s’impose.
La carte Visa prépayée complète l’ensemble : elle sécurise les paiements en ligne et en magasin sans exiger l’ouverture d’un compte courant classique. Rechargée selon les besoins, elle devient un outil de maîtrise budgétaire et de contrôle du risque pour les ménages comme pour les petites activités.
Présentant la campagne « La vraie expérience digitale », le Directeur général Olajide Ayeronwi met en avant une démarche centrée sur les usages réels : « Nous avons pris le temps d’écouter et d’ajuster nos parcours. Avec moins de clics, chacun peut effectuer ses transactions. Nos solutions s’adressent à tous, y compris dans les milieux ruraux. »
Au-delà de la vitrine technologique, l’enjeu porte sur la liquidité, la fidélisation et la qualité de service : plus d’opérations dématérialisées, moins de files en agence, une relation continue sur mobile ou USSD. La filiale congolaise de First Bank of Nigeria mise ainsi sur une combinaison d’outils complémentaires : un socle inclusif (USSD), une application plus complète (Mobile), un front de contact permanent (Bot) et un instrument de paiement prêt à l’emploi (prépayée). L’ensemble doit accroître la profondeur de marché, sécuriser les flux et rapprocher la banque des usagers quotidiens, quelle que soit leur localisation.
— M. KOSI
