·       Mettre en œuvre toutes les actions ciblées pour
embarquer les clients et les inciter à  
solutions digitales de la banque
(Internet Banking, SimBanking, cartes bancaires internationales).

·          
Fournir un service
après-vente pour s’assurer que les clients ne sont pas empêchés d’utiliser les
produits et services.

·          
S’assurer que les
demandes des clients sont entièrement couvertes conformément au SLA.

·      
Assurer
quotidiennement les tests de fonctionnalité des produits digitaux et des
services à valeur ajoutée de la banque afin d’anticiper les bugs.

·      
Traiter toutes les
demandes d’Internet Banking, de Simbanking et de cartes soumises par les
agences, tout en veillant au respect des procédures.

·      
Recueillir tous les
retours des clients sur l’utilisation des services à valeur ajoutée de la
banque et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché :

·      
Baccalauréat ou son équivalent.

·         
Au moins I an d’expérience dans un poste similaire ou
dans le service client, de préférence dans une banque.

·         
Bonne connaissance des produits et services bancaires
digitaux,

·      
Compréhension des processus bancaires liés aux opérations
courantes (virements, paiements, crédits, etc.).

·      
Compréhension des enjeux de l’offre de services
bancaires digitaux dans l’environnement de la RDC.

·      
Excellente maîtrise des outils informatiques

Comment Postuler :

·       Un
Curriculum Vitae à jour en français et en anglais

·       Une lettre
de candidature en français et en anglais

·         
3 référents : anciens
employeurs et universitaires, noms, numéros de téléphone et adresses e-mail

·         
Carte ONEM

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement