STANDARD BANK
1.
Assurer un traitement
efficace et professionnel de toutes les demandes telephoniques entrantes de
clients externes et internes en gerant, developpant
et utilisant efficacement toutes les ressources disponibles (personnel,
systemes et processus).
2.
S’assurer que les appels
telephoniques sont repondus dans les delais impartis et que les appels
abandonnes sont rninimes.
3.
Comprendre les risques associes
au traitement des demandes des clients et a Ia diffusion d’informations
confidentielles.
4.
Gerer efficacement de tous les
problemes de conformite, y compris les exigences reglementaires relatives a la
gestion des
comptes
5.
Maintenir un niveau
eleve d’integrite et de normes ethiques
6.
S’assurer que le
processus de resolution des requetes est gore efficacement
7.
Veiller a ce que les
telephones soient repondus rapidement et conformement aux normes etablies
8. S’assurer que les demandes et les problemes telephoniques lies aux
credits copies, aux releves, aux cheques et aux transactions de compte sont examines et resolus rapidement.
9. Assurer
l’exactitude de l’Information lors de Ia resolution et de la saisie des
requetes.
10. S’assurer que des procedures sont en place pour respecter et maintenir
Ia qualite des niveaux de service et des deals d’execution. S’efforcer d’ameliorer continuellement le service.
11.
S’assurer que le Code de pratique
bancaire est respecte.
12. Entreprendre
une analyse des causes profondes pour eviter les problemes/requetes recurrents.
13.
Veiller a ce que Ia
confidentialite des renseignements sur les clients soit maintenue en tout temps
14. Limitez les pertes potentielles pour Ia banque en vows assurant que les
instructions etablies sont respectees a tout moment.
15.
S’assurer qu’une structure de controle efficace est en
place pour gerer les risques lorsque l’on traite avec les clients par telephone
16. Gerer et evaluer regulierement le rendement des subaltemes afin
d’atteindre des normes elevees de competence, de motivation et d’orientation vers le service.
17. Determiner les besoins de developpement des subordonnes et organiser des
tours de formation appropries.
18.
S’assurer que les
subaltemes sont tenus au courant des changements et des ameliorations apportes
aux produits et aux processus qui ont une incidence
sur le service a la clientele
19.
Un service de reponse
telephonique efficace et professionnel.
20.
Les requetes ont ete resolues
avec succes dans les (Weis impartis.
21.
Reduction du nombre de requetes
et de plaintes grace a une analyse efficace des causes profondes.
22.
Reduction du nombre de retours et
de retouches grace a un service/capture precis et efficace.
23.
Migration efficace des clients
vers des canaux plus appropries.
24.
Conclusions positives du rapport
d’audit interne.
25. Efficacite et motivation des collaborateurs.
26.
Transmettre les prospects et les
clients pertinents/informations sur les transactions a Ia RM/BU
27. Gerer la
correspondence, le contact et Ia relation avec les clients du point de vue de
Ia gestion de bureau
28. S’occuper des questions administratives generales relatives aux clients
(qui ne sont pas specifiques a un produit), sauf si cela est et dolt etre fait
par domaines de produits
29. Diriger
les demandes des clients vers Ia personne appropriee (product house)
Profil
recherché :
1.
Diplome de Licence
Administration des affaires Obligatoire ou
2.
Administration des
affaires (un diplOme ou toute qualification connexe Requis serait un avantage
3.
Experience anterieure dans le secteur bancaire (succursale),
4.
comprehension des
systernes, des politiques et des procedures bancaires, direction d’equipes, experience en risque et en credit ainsi qu’en traitement
des transactions
5.
Nombre total
d’annees d’experience 5 ans
6.
Bonne connaissance
du traitement des transactions en ce
qui a trait aux canaux de comptes, aux produits et aux types de transactions.
7. Connaissance
des produits et services bancaires applicables au marche desservi.
8. Connaissance
des normes de service.
9. Connaissance
du Code des bonnes pratiques bancaires.
10.
Bonne connaissance
des exigences reglementaires dans Ia gestion et le suivi des comptes ouverts.
11. Bonnes
competences en communication verbale et ecrite — sincere et eloquente.
12. Aptitude
a transmettre clairement des informations factuelles.
13. Capacite d’ecouter et de sonder efficacement pour determiner les besoins
reels des clients et eviter de revenir en arriere pour obtenir des informations supplementaires.
14. Competences
en gestion du personnel, y compris le renforcement de l’esprit d’equipe, Ia
motivation et Ia planification des objectify de requipe.
15. Diplomate et tolerant dans Ia transmission et Ia reception de
(‘information.
16. Capacite a mettre les autres a raise et a faire bonne impression.
17. Capacite de maintenir des relations merne lorsqu’il s’agit de
communiquer des informations desagreables aux clients.
18. Oriente
vers le service a Ia clientele, aime aider les autres.
19.Bonne aptitude numerique.
20. Methodique, soucieux du detail et perseverant dans la resolution des
problemes.
21. Oriente
vers les resultats et engage a respecter les delais et les delais.
22. Assertive — capable de gerer les confiits, de defendre des principes et
de mettre en avant des idees malgre (‘opposition.
23. Capacite a rester calme sous pression et a ne pas prendre les critiques
personnellement.
24. Esprit
d’equipe, accessible, capable de garder l’optimisme malgre les revers.
25. Motive et
energique
Comment
Postuler
Toutes les personnes qualifiées
et intéressées par ces offres sont invitées à déposer :
Les personnes interessees sont
priees d’adresser leurs candidatures par e-mail a l’adresse electronique info(&standardbank.cd en
reprenant l’intitule du poste en objet de leur e-mail. Les dossiers
comprendront uniquement une lettre de motivation ainsi qu’un Curriculum Vitae detaille a jour en anglais
renseignant les numeros de telephone et adresses e-mails d’au moins trois personnes de reference
NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement