: SUPERVISEUR SERVICE CLIENTELE

 

Tâches
à exécuter :

 

Ø  Assurer en étroite
collaboration avec la direction d’agence la gestion courante de l’agence dans
ses aspects administratifs et commerciaux;

Ø  Contribuer à
l’atteinte des résultats de l’agence (objectifs mensuels fixés par la DC)
notamment au niveau de la réalisation des décaissements de crédits et du
développement du portefeuille épargne et des autres produits et services
bancaires (Visa, WU, etc.);

Ø  Veiller à la qualité
du service clientèle au sein de l’agence et dans le traitement des OP;

Ø  Superviser, coacher
et animer son équipe dans l’offre de la meilleure qualité de service;

Ø  Assurer la formation
continue de son équipe en veillant à maintenir une bonne productivité et une
bonne qualité de saisie dans T24 notamment;

Ø  Assurer que le
service à la clientèle au sein de l’agence soit au niveau de qualité
reqtHséFbÏ10 direction en termes d’accueil, de conseil, de temps d’attente,
etc;

Ø  Superviser, motiver
et organiser son équipe dans le cadre du développement du portefeuille épargne
et des autres produits et services bancaires conformément aux objectifs
commerciaux fixés;

Ø  Assurer un reporting
efficace à la direction en appui à la gestion courante de l’agence;

Ø  Superviser l’ensemble
des opérations de caisses, assurer les contrôles nécessaires (inopinés et
journaliers), procéder aux autorisations systèmes requises, etc.;

Ø  Assurer les
réceptions et les dégagements de fonds et faire suivre les informations
nécessaires au Département Comptabilité au siège;

Ø  Superviser toutes les
saisies dans T24 (clients, comptes, demandes de crédit, …), assurer les
contrôles y afférents, procéder aux autorisations système requises et assurer
de manière générale la bonne qualité de la saisie (not. au niveau des infos
d’identité des clients, cautions, etc.);

Ø  Superviser les
opérations de décaissement, contrôler la conformité des documents juridiques et
la levée des conditions exigées par le comité de crédit et procéder aux
autorisations systèmes y afférentes;

Ø  Assurer l’utilisation
effective et la bonne marche du système de gestion de file d’attente;

Ø  Assurer la bonne
apparence d’agence et maintenir en état les immobilisations;

Ø  Assurer en
collaboration avec la direction d’agence la disponibilité continue d’une
encaisse suffisante au niveau de l’agence en conformité avec les procédures en
vigueur;

Ø  Assurer en
collaboration avec la direction d’agence ta sécurité des locaux de l’agence
(veiller à leur bonne fermeture et ouverture);

Ø  Superviser en
collaboration avec la direction d’agence l’archivage au sein de l’agence et
veiller à sa bonne qualité et au respect des politiques en vigueur;

Ø  Contribuer en
collaboration avec la direction d’agence au contrôle et à la maîtrise des coûts
de l’agence;

Ø  Superviser en
collaboration avec la direction d’agence le bon déroulement des achats
mensuels/ponctuels et l’approvisionnement effectif de l’agence;

Ø  Veiller en
collaboration avec la direction d’agence au bon fonctionnement du système T24,
en coordination avec le Département IT au siège;

           Autres tâches définies
par la Direction Générale.

Profil
recherché :

Ø  Formation
universitaire : graduat ou licence en Gestion, Économie, Comptabilité ou

Ø  Administration
d’Entreprises ou Diplômé d’une école de commerce;

Ø  Avoir une expérience
avérée d’au moins trois ans dans la gestion d’opérations financières, ta
gestion commerciale et l’administration des ressources humaines au sein d’une
Institution de Micro finance ou une Banque;

Ø  Âge limite: 35
ans ;

Ø  Forte personnalité,
sens de l’Initiative, professionnalisme, rigueur, persévérance, etc.;

Ø  Forte capacité pour
motiver et diriger une équipe commerciale d’environ 20 personnes;

Ø  Capacité et
disposition à acquérir des responsabilités et à les développer avec bon sens;

Ø  Bonne connaissance du
secteur de la finance et plus particulièrement de la micro finance;

Ø  Bonne capacité de communication
et de rédaction;

Ø  Bonne gestion des
ressources humaines; Bonne maîtrise de l’outil Informatique;

Ø  Langue: Français et
Swahili.

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