1.     
Emettre et recevoir les appels des clients

2.     
Contre-chercher les informations reçues des
clients par les agents de terrain

3.     
Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients
installés via appel

4.     
S’assurer de la satisfaction client en
résolvant leurs plaintes dans le délai requis

5.     
Orienter les clients selon leurs
différentes demandes

6.     
Faire
le suivi de résolution des plaintes techniques dans le délai requis

7.  
Faire le suivi des clients en retard de
paiement

8.     
Faire le suivi des clients défaillants

9.  
Faire le suivi des clients VIP (Power 300)

10.   
Apporter support à l’équipe technique dans
les groupes Whasp ou sur appel

11.   
Apporter
support à l’équipe de vente dans les groupes Whasp ou sur appel

12.   
Valider les actions techniques des
techniciens

13.   
Apporter support aux agents du chop

14. Mener
différentes enquêtes prévues par l’entreprise

15.  
Gérer l’équipe du Shop pour s’assurer que
les clients puissent obtenir facilement une solution à leurs problèmes

16. Gérer les
visites des différents partenaires et services de l’Etat

17. Veiller à ce
que le Shop soit toujours sûr et bien présenté

18. Effectuer les
swaps pour les clients confrontés à des problèmes techniques

       Faciliter le paiement et l’inscription des clients aux systèmes BBOXX dans le Shop

Profil rechercher

1.  Avoir un diplôme universitaire, au
minimum un Graduat

2.   Être âgé de 27 ans maximum

3.  Expérience dans les relations avec
le public et dans le service client

4.  Bonnes compétences informatiques.

5.  Bonnes compétences multitâches.

6.  Analytique et Organisé

7. Bonne communication Orale et écrite

8.    
Savoir Être

9. 
• Leadership,
Esprit d’équipe

10.           
Multi tâches,
Flexible, Capable de réagir efficacement et calmement en cas d’urgence.

11.           
Capable de
préserver la confidentialité des clients.

12.           
Maîtrise de
l’outil informatique

13.          
Multi langues est un plus (Bonne maitrise de LINGALA)

14.            
Composition du dossier

15.           
Une lettre de
motivation adressée à la Chargée des Ressources Humaines de ITM

16.           
CV détaillé et
actualisé avec trois personnes de référence comportant des adresses mails et numéros de téléphones, de
préférence les employeurs les plus récents ;

17.           
Une carte de
l’ONEM si vous ne travaillez pas.

18.        
Copie de la
carte d’identité

Attestations des services des emplois antérieurs (si
disponibles) et toute autre attestation pouvant renseigner
sur les compétences et qualifications du candidat